Kırılan Balkon Sandalyesi Tasarım Ve Üretim Hatası, Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Kervan Mobilya’dan yaklaşık 3 yıl önce Çayyolu Alacaatlı Yolu üzerindeki mağazadan 2 adet verde tekli koltuk sallanır 65X65X92cm HS202208S/5 model balkon sandalyesi satın aldık. Bu iki sandalyeye toplamda yaklaşık 28.000 TL ödedik. Sandalyelerden birinin hareketli kısmında yer alan ve yükü taşıyan demir parçalar, birleşim yerlerinden kırıldı. Birleşim noktalarının kaynakla birleştirildiğini görüyorum; oysa bu parça yük taşıyan, kritik bir nokta olduğu için tek bir metal kalıptan üretilmesi veya en azından çok sağlam kaynaklanması gerekirdi. Mevcut durumda açık bir tasarım ve üretim hatası olduğu düşüncesindeyim.

Bu sandalyeleri sadece balkonda kullanıyoruz, yılın yaklaşık 9 ayı neredeyse hiç oturulmuyor, yaz aylarında ise haftada birkaç gün, günde sadece 1–2 saat kadar kullanılıyor. Yani kullanım şeklimiz de son derece normal ve ürünün vadettiği amaca uygun. Buna rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, tam da en kritik noktadan kırılma yaşanması ürünün kalitesine ve güvenliğine dair ciddi soru işareti oluşturdu.

Sorunu fark ettikten sonra, ürünü satın aldığımız Çayyolu Alacaatlı Yolu üzerindeki Kervan mağazasına durumu ilettik. Ne yazık ki mağaza çalışanları konuya ilgi göstermedi, sorunun kaynağını anlamaya çalışmadı ve bize yardımcı olmadı. Biz değişim talep etmedik, sadece kendi atölyelerinde sandalyenin tamir edilmesini rica ettik. Ancak garanti süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Buradaki temel sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tasarım ve üretim kaynaklı olduğu bu kadar barizken, garanti süresini gerekçe göstererek tamamen ilgisiz kalmaları bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı mağazadan daha önce aldığımız yemek masasının ayaklarındaki oynamalar, sandalyelerin ayaklarındaki dengesizlikler ve televizyon ünitesinin kapaklarının tam oturmaması gibi pek çok kalite sorunu yaşamamıza rağmen bunları büyütmedik ve şikayette bulunmadık. Kervan Mobilya markasına güvenerek bu alışverişleri yaptık, ancak özellikle bu sandalye ile yaşadığımız son sorun ve mağazanın yaklaşımı bizde ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan sandalye için herhangi bir ücret talep etmeksizin atölyenizde sağlam ve güvenli bir şekilde tamir işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bana a*******@gmail.com mail adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.