to read complaints and reviews, or file yours. 
Kervan Mobilya’dan Esenyurt mağazasından almış olduğum Knitted serisi yemek masası grubunun masası 18 Kasım’da teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak masanın ayağı kırık çıktı. Daha sonra ekipler bir hafta sonra tekrar geldiler fakat bu kez de yanlış parça getirdikleri için işlemi tamamlamadan geri g...
Kervan Mobilya internet sitesinden Clerto çamaşır sepetini 9 Aralık tarihinde satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 11 Aralık tarihinde iade talebinde bulundum ve iadem onaylanmasına rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, si...
19 Aralık 2025 Cuma akşamı saat 21.40 civarında arkadaşımla birlikte Ankara Armada AVM’deki Kervan Mağazası’na, tekstil reyonundan havlu almak için girdik. Mağazada iki satış danışmanı olmasına rağmen, biz reyonda ürünlere bakarken ne “hoş geldiniz” dediler ne de yanımıza gelip yardımcı olmayı tekli...
Kervan Mobilya internet mağazasından satın aldığım aksesuar ürününü, 7 Kasım tarihinde iade için kargoya verdim ve 10 Kasım'da ürünün firmaya ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde dö...
Kervan Sweet Home’dan ts301095745 numaralı aksesuar siparişimi 17 gün önce verdim, ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 12.353,90 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Gümüşhane’de bulunuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ...
28 Ekim 2025 tarihinde, Kervan’dan aldığım ANITA-M Baba Koltuk (Bej, 87X81X117 cm) ürününde koltuğu yatırınca rahatsız edici bir ses problemi fark ettim. Sorunu bir ay önce firmaya ilettim ve problemi gösteren video görüntüsünü da kendileriyle paylaştım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, Kervan mü...
03.09.2025 tarihinde Kervan Home’un resmi web sitesi üzerinden 2743 kodlu küçük yeşil mumluk amber 10X39,5 cm ölçüsünde bir ürün sipariş ettim (Sipariş No: ts030993601). Ürün elime ulaştığında yanlış ölçüyle, yani 10X45 cm olarak gönderilmişti. Ürünü geri gönderdim, fakat ikinci kez gönderilen ürün ...
Lojistikte büyük sıkıntı var. 11 gün önce verdiğim sipariş bir türlü teslim edilemiyor. Geçen hafta müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım bu hafta teslim edileceği söylendi. Bu hafta tekrar arıyorum önümüzdeki hafta teslim edileceği söyleniyor. Evi kapatıp gitmem gerekiyor, siparişim gelmediği için ...
15 Eylül 2025 tarihinde Antalya Lara Kervan Mağazası’ndan bir dolap satın aldım. Satın alırken ürünün 10-15 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ve ayrıca kargo ücreti de ekstra olarak tarafımdan tahsil edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bugün mağazayla tekrar ileti...
2025 Mayıs ayında Bodrum Kervan Çeyiz Mağazası’ndan balkon masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün temmuz ayında teslim edileceği söylendi. Ancak 19 Ağustos’ta sadece sandalyeler teslim edildi, masanın ise unutulduğu ve eylül ayında teslim edileceği belirtildi. Bugün 16 Eylül olmasına rağmen masa h...
Pendik Marina’daki Kervan mağazasından yaklaşık 1 ay önce 30.000 TL ödeyerek banana muz ağacından yapılmış bir masa satın aldım. Masayı teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, masanın önceden böceklenmiş olduğunu ve üzerinin bu şekilde verniklendiğini fark ettim. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve ma...
"Ücret iadesini alabilmemiz günler sürdü. Bankaya talimat örneğini teslim ettik. Ki bu 14 iş günü sonraya denk geliyor yaklaşık 1 ay. Çok zor ve can sıkıcı bir süreçti. Söylenecek yazılacak çok fazla şey var aslında. Ben öncelikle 41 Burda AVM Kervan mağazası kasa sorumlusu G*** E*** Hanım'a yetkileri doğrultusunda bana yardımcı olmaya çalıştığı için teşekkür ediyorum. Telefonla iletişime geçtiğim Kervan online satış biriminden M*** Bey' e (ki kendisinin görevi olmadığı halde yardımcı oldu bana) ve yine telefonla iletişime geçtiğim mağaza satış biriminden A*** Bey' e sorun çözüm odaklı yaklaşımı, yardımları için teşekkür ederim."
8 Mayıs 2024 tarihinde Kervan Mobilya'nın online mağazasından TS120791361 numaralı tablo siparişini verdim ve kredi kartı ile 7.618,56 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her hafta a...
1 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken koltuklarım, Kervan İstanbul Esenyurt mağazasından sipariş etmeme rağmen 12 Ağustos’ta teslim edildi. Sipariş numaram: TA62025000000120. Teslimat sırasında mağaza, adres bilgisini paylaşmadığımı iddia ederek koltukların 23. kata çıkarılması için ekstra ücretli vi...
Başlık: Kervan mobilya batıyor mu? 430.000 TL paramı 4 aydır ellerinde tutuyorlar, muhatap yok. Mayıs ayında Antalya Lara Kervan Mobilya şubesinden koltuk takımı, TV ünitesi, masa ve sandalye siparişi verdim. Toplamda 430.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin haziran ayı sonu...
23 Mayıs 2025 tarihinde Kervan Çeyiz’den yaklaşık 33-34 bin tl tutarında jardinyer, nevresim takımı ve peçetelik ile birlikte, 5-6 bin tl civarında değişim talep ettiğimiz ürünler sipariş ettik. Ürünler elimize 14 Haziran’da geçti. Jardinyer kırık geldiği için, nevresim takımı ve peçetelik ile birli...
Kervan Mobilya'nın resmi internet sitesi üzerinden aksesuar alışverişi yaptım. Siparişim (Sipariş No: TS140791430) toplam 10.203,84 TL tutarındaydı. Ürünler tarafıma kargo ile ulaştığında, aksesuarların kırık olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını çektim. Hem mail yoluyla hem de Instagram üzeri...
Kervan Akyaka mağazasından aldığımız ürünler lekeli, parçalar birbirini karşılamayacak şekilde ve ahşapları kötü onarım yapılmış olarak teslim edilmiştir. Görselleri ekte paylaşıyorum. Firmayla iletişime geçtiğimizde firma içerisinde telefonlar aktarıyorlar ancak sonuç odaklı maalesef yaklaşılmıyor.
Çorlu Kervan Home mağazasından 23.04.2025 tarihinde bir vazo satın aldım. Satın alırken ürünü hediye olarak aldığımı, iade etmek istediğimde bir sıkıntı yaşanmayacağını bilgisini mağaza personeli ile teyitleştim. Ürünü 29.04.2025 tarihinde aldığım kişinin beğenmemesi üzerine mağazaya iadeye götürdüm...
Ankara Alacaatlı'da bulunan mağazanızdan Mayıs ayı içerisinde 2 adet tablo siparişi verdim. Ürünler mağazada bulunmadığı için mağaza yetkilisi, ürünleri getirebilmek için peşinat ödemesi alınması gerektiğini, geri kalan tutar için de çek/senet imzalamam gerektiğini belirtti. Ancak ürünün 3-4 gün içe...
Bodrum Kervan Mobilya isimli iş yerinden 2 adet sandalye satın aldım. Ürünü satın alırken hemen teslim edebileceklerini, depoda ürünün var olduğunu söylediler. Sonrasında 2 hafta boyunca kimseye ulaşamadım. Mağazaya gittim, ürünün tesliminin yapılacağı söylendi ve yine bir hafta oyaladılar. Ürünün t...
Biz Kervan Mağazası Aplus şubesinden bütün evimize mobilya aldık; fakat sandalyelerimizin bir tanesinin hazeranı, ilk misafirimizde yırtıldı. Firma ile iletişime geçtik, bize aylarca dönüş yapmadılar. Israrlı aramalarımız sonucunda en son kullanıcı kaynaklı deyip işin içinden çıktılar. Kullanıcı kay...
