Kervan Armada Mağazası'ndan Teslim Edilmemiş Sehpa İçin Fiyat Farkı Ve İade Talebi

Kervan Armada Mağazası’ndan Wellington tepsili sehpa (model kodu 611pjs0027) satın aldım. Ancak 20 Ekim tarihinde ödediğim ürün, aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bugün itibarıyla aynı ürünün yaklaşık 7.000 TL indirime girdiğini görüyorum. Henüz teslim dahi edilmemiş bir ürün için eski ve çok daha yüksek bedeli ödemiş olmamın makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu hem Armada mağazasıyla hem de genel merkezinizle defalarca görüşmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yetkili bir kişi tarafından aranmadığım gibi taleplerim cevapsız bırakıldı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Teslim edilmeyen bir ürün için güncel fiyatından 7.000 TL daha fazla ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün teslimatını beklerken yaşadığım fiyat değişikliği ve sonrasında karşılaştığım ilgisizlik, müşteri memnuniyeti anlayışınızın yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle söz konusu siparişimi iptal etmek, sözleşmeden dönmek ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün bu aşamadan sonra gönderilse dahi teslim almayacağımı ve iade edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Burada asıl kabul edilemez olan yalnızca fiyat farkı değil, müşterinin parasını tahsil ettikten sonra teslimat konusunda belirsizlik içinde bırakılması ve şikayetlerine karşı kayıtsız kalınmasıdır. Talebimin mağaza personeli tarafından geçiştirilmesini veya standart hazır müşteri hizmetleri yanıtlarıyla kapatılmasını istemiyorum.

Konunun doğrudan üst yönetim tarafından ele alınmasını ve tarafıma yetkili bir yönetici tarafından yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmak ve gerekli mercilere başvurmak konusunda tereddüt etmeyeceğimi bildiriyorum.

Bu şikayetimin yalnızca bir kayıt olarak değil, somut bir çözüm ve sonuç beklentisiyle değerlendirilmesini; ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.