Kervan Mağazasında 4.740 TL İade Gecikmesi Ve Umursamaz Personel Davranışı

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Kervan mağazasından sandalye ve orta sehpa satın aldım. Mağaza ellerindeki hasarlı ürünü bana satmaya çalıştı, sonrasında ürünü iade etmek istediğimde de uzun süre zorluk çıkardılar. Israrlarım sonucunda iade konusunda istemeye istemeye onay verdiler ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iademi hâlâ gerçekleştirmediler.

Ödemeyi hesap kartımla yaptım ve aynı banka kartıma iade yapılmasını talep ettim. Mağaza yetkilileri konuyu muhasebeye ilettiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. İade sürecini her gün ben arayıp takip etmek zorunda kaldım, ancak personelin konuya ilgisiz ve umursamaz davrandığını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini net şekilde gördüm. En son bugün tekrar görüştüğümde de hâlâ iadem yapılmamıştı. Yapı Kredi Bankası ile görüştüğümde de hesabıma herhangi bir iade işlemi geçmediği teyit edildi.

Hem Kervan mağazasının süreç yönetiminden hem de Kocaeli İzmit 41 Burda AVM şubesindeki personelin tavrından şikayetçiyim. 4.740 TL’lik tutarın, alışverişimi yaptığım banka kartına bir an önce iade edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olacağını belirtmek isterim.