Kervan Mobilya'da Arızalı TV Sehpası İçin Garanti Reddi Ve İletişim Eksikliği

Kervan Mobilya Ümraniye Akyaka AVM mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce bir TV sehpası aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra kapağın amortisörlerinden biri sorun çıkardı. Mağaza tarafından servis yönlendirildi ve amortisörün arızalı olduğu söylendi ancak bu tespitten sonra yaklaşık 2–3 hafta boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde bu arızayı kendi imkanlarımla gidermem gerektiği söylendi. Ardından Kervan Mobilya müşteri hizmetlerinden bir bayan yetkili beni aradı ve aldığım ürünün garantisi olmadığını, bu nedenle sorunu kendim çözmem ya da dışarıdan ücretli destek almam gerektiğini iletti. Yeni aldığım bir üründe, üstelik amortisör gibi üretim ve montaj kaynaklı olabilecek bir arızada, markanın hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriyi tamamen yalnız bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kervan Mobilya’ya soruyorum: Sattığınız ürünün arkasında neden durmuyorsunuz, müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı nasıl kabul ediyorsunuz? Ürünün kısa sürede arıza veren bu parçasının tarafınızdan incelenerek garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde ücretsiz onarımının ya da parça değişiminin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak da tarafıma acil dönüş sağlanmasını istiyorum.