Outlet Sandalyelerde Defolu Ürün Teslimi Ve Yetersiz Değişim Süreci

Pendik Kervan Mobilya şubenizden 21 Eylül tarihinde outlet bölümünden iki adet sandalye satın aldım. Alışveriş esnasında ürünlerin outlet olduğunu, değişim ve iade olmadığını öğrendim ancak özellikle sıfır ürün istediğimi, teşhir veya defolu ürün gelmesini kabul etmeyeceğimi belirttim, buna rağmen satış yapıldı.

Eve gelen ürünlerin ikisi de sıfır değil, defolu çıktı. Bu nedenle kapıda teslim almak istemedim fakat teslimatı yapan ekip ısrarcı davrandı. Bunun üzerine hemen Pendik şubenizi arayıp durumu anlattım ve sandalyelerin fotoğraflarını gönderdim. Telefonda görüştüğüm bayan, ürünleri teslim almamı, pazartesi günü fabrikadan değişim talep edeceğini ve bana yardımcı olacağını söyledi. Bu güvence üzerine ürünleri teslim aldım.

Yaklaşık bir hafta bekledim ve sadece bir sandalyenin değişimi yapıldı. Değişimi yapılan sandalyenin gerçekten sıfır olduğunu gördüğüm için diğer sandalyenin de aynı şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini rica etmeme rağmen talebim karşılanmadı, sonrasında da telefonlarıma dönüş yapılmadı.

İki parça ürün aldığım için yeterince ciddiye alınmadığımı, outlet ürün olduğu gerekçesiyle satış sonrası hizmetin son derece yetersiz bırakıldığını hissediyorum. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın Pendik şubesinde bu şekilde mağdur edilmekten rahatsızım. Özellikle sıfır ürün istediğimi mağaza içindeki kamera kayıtlarınızdan da rahatlıkla görebilirsiniz.

Defolu gelen sandalyemin de, değişimi yapılan diğeri gibi sıfır ürünle değiştirilmesini ve Pendik şubenizde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.