Montaj Hatalı Oturma Odası Takımı Ve Kelebek Mobilya’nın Hizmet Reddine Karşı Şikayet

13 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan bir oturma odası takımı satın aldım, ürünler 10 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte yaklaşık 40 gün ürünlerin gelmesini bekledim. Teslimden kısa bir süre sonra, 21 Şubat 2026 tarihinde koltuk takımında montaj hatası, hatalı vida kullanımı, dikiş hataları ve makas mekanizmasıyla ilgili problemler olduğunu fark ederek hem satın aldığım Osmaniye Kılıçlar Kelebek Mobilya mağazasına hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine durumu bildirdim.

Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunu 15 günden önce tespit ettiğim için çözümün satın aldığım Osmaniye Kılıçlar Kelebek Mobilya tarafından sağlanması gerektiği söylendi. Ancak Osmaniye Kılıçlar Kelebek Mobilya, hem cayma hakkımı hem de ürünlerin değişim talebimi kabul etmedi. Kelebek Mobilya tarafı ise yalnızca onarım seçeneğini öneriyor ve bu süreçte servisin gelmesi için de yaklaşık 20 gün beklemek zorunda kaldım.

Evimin tüm mobilyalarını Kelebek’ten almamın nedeni, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünmemdi. Ancak yönlendirilen servis ekibi, Kelebek Mobilya’nın kendi gerçek servisi bile değildi, Türkçe iletişimi oldukça zayıftı ve müdahale sırasında sağlam olan koltuğun makasını dahi kırdı. Sadece 10 günlük olan, bu kadar yeni bir oturma odası takımında montaj ve üretim hataları varken, bir de servis kaynaklı yeni hasarlar oluşması kabul edilemez.

Özellikle makas değişimi yapılması halinde tüm koltukların döşemeleri sökülerek parçalara ayrılacağı ve tekrar yapılacağı, bunun da ürünü ilk günkü yeni ve sağlam haliyle kullanmamı engelleyeceği açıktır. Bu nedenle D**** B**** C***** adına faturam üzerinden işlem yapılarak ayıplı olan oturma odası takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini ve cayma/değişim hakkımın kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum.