to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Servis Gecikmesi Ve Parça Sorunları Mağduriyet Yarattı
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımı ve yatak odası takımında bazı parçalarda problemler oluştu. Bu sorunların giderilmesi için 19.12.2025 tarihinde Antalya Kepez’deki evime gelen teknik servis, gerekli parça değişimlerinin yapılacağını ve sürecin ortalama 25 gün içinde tamamlanacağını tarafıma iletti.
Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sorunlarım hala çözülemedi. Her aradığımda “fabrikadan parça bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, görüştüğüm kişi parça kaydının sisteme ancak 06.03.2026 tarihinde girildiğini söyledi. Yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen kaydın neden bu kadar geç oluşturulduğunu sorduğumda ise bu kez “parça taleplerinde tarih veremiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Bu süreçte montaj ve parça hatası nedeniyle yatağımın bazasında eğilme oluştu. Bu nedenle her gün kas ağrısı ile uyanmak zorunda kalıyoruz ve yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artıyor. Sipariş ve servis kaydım cep telefonu numaram üzerinden rahatlıkla görüntülenebilmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, gerekli tüm parça değişimlerinin acilen yapılmasını ve sürecin ilerleyişi hakkında tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Üretimde denilerek cevap verildi. Bu cevabı zaten müşteri temsilcilerinden 2 aydır duyuyorum. Tahmini teslim falan hiçbir bilgilendirilme yapılmadı. Sorunum hala devam etmekte
Sorunum hâlâ çözülmedi, teknik servis 3 ay gecikmeli olarak kaydedildi ve parça temini hâlâ beklemede. Her aradığımda geçiştiriliyorum, net bilgi alamıyorum ve yatak bazamda eğilme oluştuğu için günlük kas ağrısı çekiyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Herkes mağdur durumda olması bir şey ifade etmiyor tabi ki