to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Üretim Hatası, Tam Değişim Ve İade Talebi
Nisan 2025'te Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı satın aldık. Bizim talebimiz üzerine 23 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Gelen koltuklardan birinin sırt kısmında hem kumaş hem de süngerinde sorun vardı. 9 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradık. 13 Ocak 2026 tarihinde servisten arkadaşlar geldi, üründe fabrika hatası olduğunu söylediler. "İsterseniz kumaş değişimi yapalım, isterseniz ürünü biraz kullanın, daha sonra yapalım" dediler. Biz de tamam dedik, ama ürün kullandıkça kötüye gidiyor; kumaşlarda tüylenme, oturma yerlerinde çökme, kumaşlarda pütür ve orta ayaklarında eğilmeler oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık, servisten arkadaşları gönderdiler ve bunun sonucunda bize kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Fakat biz kumaş değişimini kabul etmiyoruz; geldiği günden sorunlu olan ve gün geçtikçe sorunlar çıkaran ürünlerin yenisi ile değişimini talep ediyoruz. Eğer değişim olmazsa, 120 gün içinde iade şansımız var; iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Köklü bir marka olan Kelebek Mobilya'dan talebimiz budur. Ayrıca müşteri temsilcisine, 120 gün içinde iade hakkımız olduğunu söylediğimde, "Bunu size kim söyledi, nereden duydunuz?" şeklinde bir söylemde bulundu, gergin bir ses tonuyla. Konuyla ilgili acil bir şekilde dönüş bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Nisan 2025 te Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı satın aldık bizim talebiniz üzerine 23 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi gelen koltuklardan birinin sırt kısmında hem kumaş hem süngerinde sorun vardı 9 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradık 13 Ocak 2026 tarihinde servisten arkadaşlar geldi üründe fabrika hatası olduğunu söylediler isterseniz kumaş değişimi yapalım isterseniz ürünü biraz kullanın Daha sonra yapalım dediler bizde tamam dedik ama ürün kullandıkça kötüye gidiyor kumaşlarda tüylenme oturma yerlerinde çökme kumaşlarda potluk ve orta ayaklarında eğilmeler oldu tekrar müşteri hizmetlerini aradık servisten arkadaşları gönderdiler ve bunun sonucunda bize kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler fakat biz kumaş değişimini kabul etmiyoruz geldiği günden sorunlu olan ve gün geçtikçe sorunlar çıkaran ürünlerin yenisi ile değişimini talep ediyoruz eğer değişim olmazsa 120 gün içerisinde iade şansımız var iade hakkımızı kullanmak istiyoruz köklü bir marka olan Kelebek Mobilya'dan talebimiz budur ayrıca müşteri temsilcisi arkadaşa 120 gün içerisinde iade hakkımız olduğunu söylediğimde bunu size kim söyledi nereden duydunuz diye bir söylemde bulundu gergin bir ses tonuyla konuyla ilgili acil bir şekilde dönüş bekliyorum aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurmak durumunda kalacağımıda belirteyim
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunmadı tarafıma geri dönüş sağlandı sıfır koltuk almışım kusurlu gelmiş kusurlar çıkmayada devam ediyor bana sadece kumaş değişimi yapacaklarını söylüyorlar yenisini ya da iadesini fabrikanın kabul etmediğini söyleyen müşteri temsilcisi bastıra bastıra fabrikanın kararı bu konuda çok net değişim ve iade kabul etmiyor yani işine gelirse kumaş değiş işine gelmezse ne halin varsa gör Kelebek pişmanlıkmış hakkımı aramaya devam edeceğimden endişeniz olmasın Tüketici Hakları'na başvuracağım
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bekliyorum
Aynı durumu bende yaşıyorum Kelebek Mobilya pişmanlıktır!