Garanti Kapsamındaki Koltuk Yırtığı İçin Servis Yönlendirmesi Yok

Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında, ürünün tesliminden yaklaşık 9–10 ay sonra, koltuğun köşe dikişlerinde, tam birleşim noktasından yırtılma meydana gelmiştir. Ürün yoğun kullanılan bir koltuk değildir ve oluşan hasar kullanıcı hatası değildir.

Bu durum üzerine 14 Kasım tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 19 Kasım tarihinde tarafıma dönüş yapıldı; önce telefonla arandım, ardından koltuktaki yırtıkla ilgili fotoğraflar istendi. Fotoğrafları aynı gün ilettim ve bana servis ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi.

Ancak bu tarihten sonra herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 2 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, ancak bu başvuruya da hiçbir yanıt verilmedi.

Sonrasında tekrar telefonla aradığımda ise, bu kez konunun yedek parça ile ilgili bilgi beklendiği söylenerek net olmayan bir açıklama yapıldı. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne servis yönlendirildi ne de garanti süreciyle ilgili somut bir ilerleme sağlandı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması, sürekli oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamındaki bu sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.