to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında, ürünün tesliminden yaklaşık 9–10 ay sonra, koltuğun köşe dikişlerinde, tam birleşim noktasından yırtılma meydana gelmiştir. Ürün yoğun kullanılan bir koltuk değildir ve oluşan hasar kullanıcı hatası değildir.
Bu durum üzerine 14 Kasım tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 19 Kasım tarihinde tarafıma dönüş yapıldı; önce telefonla arandım, ardından koltuktaki yırtıkla ilgili fotoğraflar istendi. Fotoğrafları aynı gün ilettim ve bana servis ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi.
Ancak bu tarihten sonra herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 2 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, ancak bu başvuruya da hiçbir yanıt verilmedi.
Sonrasında tekrar telefonla aradığımda ise, bu kez konunun yedek parça ile ilgili bilgi beklendiği söylenerek net olmayan bir açıklama yapıldı. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne servis yönlendirildi ne de garanti süreciyle ilgili somut bir ilerleme sağlandı.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması, sürekli oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamındaki bu sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, teslimattan yaklaşık bir ay sonra birkaç yerinden sökülmeye başladı. Bu sorunu bildirmek ve tamir için randevu almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandık. Sonunda bir görevli geldi, sadece fotoğraf çekip sorunun kendilerinden kaynakla...
Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımıyla İlgili Yaşadığım Sorun ve İlgisizlik Yaklaşık 1.5 yıl önce Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında zamanla çeşitli problemler ortaya çıktı. Koltuklardan ses gelmeye başladı, kumaşı her oturup kalkmada buruşuyor ve dikiş yerlerinden açılmalar meydana...
2023 yılı Ağustos ayında Kelebek Mobilya’dan bir koltuk takımı aldık ancak ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri koltuklarda çökme, dikişlerde sökülme ve yan kısımlarında ayrılmalar oluştu. Defalarca aramamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve ancak garantinin biteceği gün telefonumuza ceva...
Kelebek Mobilya'dan aldığımız koltuk takımımız kumaşı gergin dikmelerinden kaynaklı kısa sürede bağlantı yerinden yırtılmaya başladı. Servis surecimiz kumaş bekleme tekrar teslim tam 1 sene sonra sonuçlandı. Koltuğumuz geldiğinde kolu kırılmış bir şekilde getirildi. Sağlam olan tarafı da kirik geldi...
Yorumlar