Kelebek Sandalyesi Tek Kullanımda Çatladı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lionte sandalyelerden biri, teslimattan çok kısa bir süre sonra misafir ağırladığımız bir kullanımda sorun çıkardı. Aralık başı gibi teslim aldığımız sandalyenin ayağında çatlak olduğunu fark ettik ve sadece üç kez misafir oturmasına rağmen ayağı ayrıldı. Sandalyenin bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi normal bir kullanımda kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bunun üzerine 0850 800 34 87 numaralı hattan servis talebi oluşturmak istedim. Eve gelecek servisin yapacağı incelemede, eğer hasar garanti kapsamına girerse ücretsiz işlem yapılacağı, garanti kapsamında sayılmazsa 2.000 TL + KDV ve ek masrafların benden talep edileceği söylendi. Bu ücreti peşinen kabul etmem gerektiği, aksi halde servis yönlendirilemeyeceği bilgisi verildi.

Aralık ayında aldığım bir sandalyenin çok kısa bir sürede çatlayıp dağılmasına rağmen, daha baştan kullanıcı hatası ihtimali üzerinden hareket edilmesi ve ücreti peşinen kabul etmeden servis bile gönderilmemesi, Kelebek gibi köklü bir firmaya yakışmadı. Yılların firması olduğu için özellikle Kelebek’i tercih ettik, ancak üç günde sandalyenin parçalanması yetmiyormuş gibi bir de servis gelmeden ücret taahhüdü istenmesi müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Müşteri numaram m3014683, sözleşme numaram 21582’dir. Sandalyenin ayak kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunlu sandalyenin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.