Kelebek Mobilya’da Kırık Koltuk Ayağı Ve Aksayan Servis Süreci

Kelebek Mobilya İstanbul Torium mağazasından Lionte salon takımı ve yemek odası takımını satın aldım. 9 Ekim 2025 tarihinde ürünler teslim edildiğinde bir sandalyenin ayağının orantısız olduğunu, konsol aynası ile konsol kapaklarından ikisinin pürüzlü geldiğini ve ikili koltuğun makasında sorun olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen servis kaydı açtırdım.

14 Kasım’da sorunlu ürünlerle ilgili teslimata geldiler ancak bu kez getirdikleri sandalyede de kusur vardı. Bir sandalye için yeniden servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. 5 Aralık’ta yeni sandalyeyi getirdiler. 31 Aralık günü ise otururken ikili koltuğun ayağı kırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Eksper göndereceklerini söyleyip kırılan koltuğun fotoğraf ve videosunu istediler. Bu süreçte kendi aksaklıkları nedeniyle eksper ziyaretini birkaç kez ertelediler.

Sonrasında 7 Ocak’ta servis geldi, koltuğa bakıp sadece “evet kırılmış” deyip 21 iş günü içinde koltuk ayağını getireceklerini söylediler. Evde takmayı planladıkları ayağın çok sağlam olmayacağını, koltuğu bu ayakların taşımadığını söylediğimde ise başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Haftalardır koltuğumuzu altına taş koyarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu sırada yemek masasının iki sandalyesinin süngerleri çöktü. Koltuğun ayağını takmaya geldiklerinde bu sandalyeleri de alacaklarını söylediler. Ayrıca diğer ikili koltuğun makasının da sorunlu olduğunu söylememe rağmen sadece videosunu çekip gittiler.

Bugün ayın 27’si olmasına rağmen hâlâ kırık koltuk ayağını bekliyoruz. Süreci hızlandırmak için sürekli müşteri hizmetlerini arıyoruz ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Ürünlere bir dünya para verdik, buna rağmen hem kalite anlamında hem de servis sürecinde çok büyük hayal kırıklığı yaşadık. Çöpe atacak paranız yoksa Kelebek Mobilya’dan ürün almanızı kimseye önermiyorum, aldığımıza alacağımıza bin pişman olduk.

Yaşanan tüm sorunların ivedilikle çözülmesini, kırık koltuk ayağının ve sorunlu koltuk mekanizmalarının kalıcı ve sağlam şekilde onarılmasını, süngeri çöken sandalyeler için de ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca defalarca aksayan servis ve iletişim sürecim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Sipariş numaram: 1401290171.