Kelebek Mobilya'dan Satın Alınan Koltukta Kurulum Sorunu, Servis Gecikmesi Ve Teslimat Mağduriyeti

Kelebek Mobilya Ankara Çankaya şubesinden Lucenta 3’lü koltuk satın aldım. Koltuğum ilk geldiğinde, evde kurulum yapılması gerekirken kurulu olarak teslim edildi. Kurulum sırasında, koltuğun yatak olması için arkasının açılması gereken yer çok sert açılıyordu. Bu durumu o anda ilettim, “Kullandıkça düzelir” denildi fakat düzelmedi. Sonrasında ise tamamen açılmamaya başladı; biz de biraz zorlayınca koltuk zarar gördü.

Bu sorun için servisi arayarak talep oluşturduk. Ancak servis günlerce bizi erteledi, aylarca her gün “yarın gelecek” denildi. Elimizde mevcut SMS’ler kanıt olarak bulunuyor. En sonunda tartışarak ve ısrarla aylar sonra servisin gelmesini sağladık. Servis geldiğinde, zorla açılan kısmın kırıldığını tespit etti ve ücret çıkarılabileceğini söyledi. Biz de bina kameralarındaki görüntüleri ve koltuğun eve kurulu getirildiğine dair fotoğrafları gösterdik. Servis, “Bu şekilde olması mümkün değil, muhtemelen size teşhir ürünü gelmiş. Ben sıfır ürün değişimi talep ediyorum” dedi. Elimizde bu durumu kanıtlayan belgeler var.

Ürünün 4 Kasım Salı günü teslim edilmesi gerekiyordu. Aradık, “Gelecek” denildi fakat getirilmedi. 5 Kasım Çarşamba dendi, yine gelmedi. 6 Kasım Perşembe günü 16:00-19:00 arası teslim edileceği söylendi ama hâlâ teslim edilmedi. Arıza tespiti için servis aylar sonra geldi ve şu an sıfır gelen mobilyamın teslimatında da gecikme yaşıyorum. 6 Kasım’dan itibaren eşimle birlikte yıllık izne ayrıldık, fakat mobilyamız gelmediği için iznimizi kullanamıyoruz ve mağdur olduk.

Teslimat gecikmesi ve yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve koltuğumuzun acilen teslim edilmesini istiyorum. Süreçten hiç memnun değilim.