to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Kelebek Mobilya’dan aldığım Victory Yataklı Üçlü Koltuk, 7 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın kurulum için gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hâlen paketli şekilde, kullanılmadan bekliyor.
Bu süreçte yetkili birimini aradığımda, 48 saat içinde SMS ile tarafıma dönüş yapılarak kurulum için iletişime geçileceği söylendi; ancak ne SMS geldi ne de arayan oldu. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Victory Yataklı Üçlü Koltuk için hiçbir ek bekleme olmadan, en kısa sürede acil kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuyla ilgili bir temsilcileri telefonla aradı, bilgilendirme olarak yine sistemsel sorunlardan kaynaklı bir gecikme yaşandığını iletti. Tekrar 48 saat içerisinde kurulumla ilgili bir SMS alacağımdan bahsetti. Bu firmanın, mobilyaları üretme-teslimat süreçleri 2 ay sürdü, 2026 yılında günlerdir sistemsel problemlerini çözemedi, SMS gibi basit bir teknolojiyi bile henüz kullanamadı. Açıkçası bu sorunu çözebileceklerine artık ben bir ihtimal vermiyorum. Bence 48 saat sonra da herhangi bir SMS alamayacak ve buraya tekrar yazmak hatta iade süreci başlatmak zorunda kalacağım.
Kurulum talebimle ilgili Kelebek Mobilyada herhangi bir dönüş olmadı ve mobilyaların iade sürecini başlattım. Kesinlikle verdikleri sözlere uymayan, bahsettikleri şekilde kurulum ekibi yönlendirmeyen bir firma Kelebek Mobilya. Sistemsel hatalardan, SMS'lerden falan bahsederek zaman kazanmaya çalıştılar. Kesinlikle kelebek.com 'dan, en azından online alışveriş yaptığıma pişmanım.
Kurulum için bir Kelebek Mobilya bayisine ücret karşılığı hizmet aldım, eksik parçaları aynı bayiden temin ettim. Marka gecikmeli ve yetersiz iletişim sağladı.
Bana 7 gün içerisinde firma tarafından olumlu bir dönüş olmayınca teslimattan 1 hafta sonra, kurulumu evime yakın bir Kelebek Mobilya bayisine ücret karşılığı yaptırdım. Ayrıca kurulumda eksik parçalar olduğu ortaya çıktı bunları da yine aynı bayiden ücret karşılığı temin ettim.
