Kelebek Mobilya'da Koltukların Çökmeye Devam Etmesi Ve Kalıcı Çözüm İstenmesi

Yaklaşık 2 yıl önce Kocaeli Kartepe'deki Kelebek Mobilya şubesinden iki adet Karina model üçlü koltuk (yatak olabilen oturma grubu) satın aldım.
Daha ilk kurulum aşamasında sorunlar yaşandı. Sonradan gelen servis ekipleri, ilk montajın bazı bölümlerinin düzgün yapılmadığını, ayakların yeterince sağlam monte edilmediğini belirterek gerekli düzeltmeleri yaptı.
Ancak asıl problem, kullanımın ilk 6-7 ayından sonra başladı. Koltuklarda ciddi çökmeler oluştu. Yaklaşık bir yıl sonra servis talebinde bulunduk. Gelen ekipler koltukları alıp götürdü ve yayların ya da taşıyıcı sistemin gerdirildiğini, gerekli işlemlerin yapıldığını söylediler. Birkaç gün sonra ürünler geri getirildi.
Ne yazık ki yapılan işlem kalıcı bir çözüm olmadı. Koltuklar yaklaşık bir hafta içinde yeniden çökmeye başladı. Bugün geldiğimiz noktada, iki veya üç kişi oturduğunda koltuklar ciddi şekilde göçüyor, uzun süre oturduktan sonra yerimizden kalkmakta zorlanıyoruz. Ürünün ilk günkü kullanım konforundan eser kalmadı.
Bu durum üzerine tekrar servis çağırdık. Ancak gelen ekip, Elle bastırıldığında süngerin tekrar yukarı kalkmasını gerekçe göstererek üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve işlem yapmadan ayrıldı.
Buradan Kelebek Mobilya yetkililerine sesleniyorum:
Biz bu ürünleri güvenerek satın aldık. Ürünlerin garanti ve kullanım ömrü açısından makul bir performans göstermesini beklemek en doğal hakkımızdır. Yaşadığımız sorunun görmezden gelinmesini değil, kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz.
Defalarca servis talebinde bulunmamıza rağmen sorun devam etmektedir. Amacımız kimseyi kötülemek değil; satın aldığımız ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde gerekli inceleme ve onarımın yapılmasını talep ediyoruz.
Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmezse, tüketici haklarımız kapsamında gerekli mercilere başvuracağımızı ve yaşadığımız süreci ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimizi de belirtmek isterim.
Umarım bu kez sorunun gerçekten çözülmesi için gerekli hassasiyet gösterilir.