Kelebek Mobilya'dan Alınan Ürünlerde Kusur Ve Uzayan Değişim Süreci: Sözler Tutulmuyor

13.10.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Park Vera şubesinden düğünüm için mobilya aldım. Ürünlerin kurulumu ise 14.04.2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra, üçlü koltuğu denemek amaçlı açtığımızda bir kanadının kırık olduğunu fark ettik ve müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk.

21.05.2025 tarihinde gelen yetkili servis, üçlü koltuğu kontrol ettiğinde, kırığın büyük ihtimalle üründen kaynaklı olduğunu, bizim kullanım hatamız olmadığını belirtti. Ayrıca iki li berjer takımının da dikişlerinde hata olduğunu tespit etti ve hem üçlü koltuk hem de iki adet berjer için değişim talebini kendi sistemlerine raporlayacağını ifade etti.

Yaklaşık 45 gün sonra, tamamen benim şahsi çabalarım sonucunda telefonla bana dönüş yapıldı ve iki adet berjer ile üçlü koltuğun değişiminin onaylandığı söylendi. Ancak buna rağmen defalarca kez gerek müşteri temsilcileriyle, gerek sosyal medya üzerinden iletişime geçmemize karşın değişim bir türlü yapılmadı. “Servis değişti, ürünleriniz hazırlanıyor, ürünleriniz depoda, haftaya teslim edeceğiz, ürünleriniz sevk olacak” gibi bahanelerle aylarca oyalanmış olduk. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı açtık, bunların hepsi mevcut ve görsellerle de desteklenmiştir.

Aradan aylar geçtikten sonra, 14.10.2025 tarihinde bu kez değişim için arandım; ancak sadece tekli koltukta kırılan parçanın değişeceği, berjer takımı için ise değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Tüm yaşananlar, daha önce verilen sözler ve onaylanan değişim kararına rağmen bu teklifi kabul etmedim.

Uzun süredir devam eden bu süreçte sürekli oyalanmam, net bilgi verilmemesi, söylenenlerle çelişen açıklamalar yapılması ve iyi niyetimizin suistimal edilmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ya ürünlerin güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da en kısa sürede eksiksiz şekilde değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.