Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması

Kelebek Mobilya’dan aldığım Noire 3’lü koltuğumda, daha 1 yıl dolmadan kumaşta toplanmalar, oturum kısmında çökme, makaslarında ses çıkması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca sonradan fark ettiğimiz üzere, kurulum sırasında kasada çiviyle patlatılmış bir bölüm bulunuyordu.

Sorunlar Mart-Nisan aylarından bu yana devam ediyor. Bu süreçte önce İzmir, ardından Muğla yetkili servisi defalarca kez eve gelerek müdahale etmeye çalıştı, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Koltuğun bir kolundaki kumaş için değişim talep ettiğimde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1.247 TL kumaş ücreti istendi; tüm koltuk kumaşını değiştirmek isteseydim 29.000 TL gibi, koltuğun satış fiyatından daha yüksek bir rakam çıkarıldı.

WhatsApp yazışmalarında koltuğun hasarlı kısımlarına dair gönderdiğim fotoğraflar, kumaş siparişi için IBAN bilgisiyle birlikte 1.247 TL tutarında ödeme talebi açıkça görülüyor. Mofixer – B**** Ç**** ve Mood Home Mobilya Servis Çözümleri A.Ş. ile yapılan yazışmalarda, hem ödeme baskısı hem de sorunun ciddiyetini küçümseyen bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Son aşamada Muğla yetkili servisi koltuğu evimden alarak 7–10 iş günü içinde teslim edeceklerine dair hem sözlü beyanda bulundu hem de bu süre servis formunda yazılı olarak belirtildi. Buna rağmen ne koltuğum geri getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı; arayan ya da soran olmadı. İletişim kurduğum Muğla Kelebek Servis’e ait 0 53*********78 numaralı telefondan da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Servis süreci boyunca özellikle Muğla servisinin üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Teslim süresini sorduğumda “inşallah 10 güne” gibi kurumsallıktan uzak ifadeler kullanıldı. Kumaş ve ödeme sürecinde görüştüğüm B**** Hanım’ın da tavrı ve iletişim şekli profesyonellikten oldukça uzaktı.

Ben, öncelikle evimden alınan koltuğumun ivedilikle tarafıma geri teslim edilmesini, ardından yaşadığım tüm bu problemler nedeniyle koltuğumun sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kumaş için benden talep edilen ve WhatsApp yazışmalarında da açıkça görülen bedelin tarafıma iade edilmesini, yeni ürün sorunsuz olarak teslim edildikten sonra da eski ürünü teslim edeceğimin dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu mağduriyetimin Kelebek Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınarak çözülmesini bekliyorum.