to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması
Kelebek Mobilya’dan aldığım Noire 3’lü koltuğumda, daha 1 yıl dolmadan kumaşta toplanmalar, oturum kısmında çökme, makaslarında ses çıkması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca sonradan fark ettiğimiz üzere, kurulum sırasında kasada çiviyle patlatılmış bir bölüm bulunuyordu.
Sorunlar Mart-Nisan aylarından bu yana devam ediyor. Bu süreçte önce İzmir, ardından Muğla yetkili servisi defalarca kez eve gelerek müdahale etmeye çalıştı, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Koltuğun bir kolundaki kumaş için değişim talep ettiğimde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1.247 TL kumaş ücreti istendi; tüm koltuk kumaşını değiştirmek isteseydim 29.000 TL gibi, koltuğun satış fiyatından daha yüksek bir rakam çıkarıldı.
WhatsApp yazışmalarında koltuğun hasarlı kısımlarına dair gönderdiğim fotoğraflar, kumaş siparişi için IBAN bilgisiyle birlikte 1.247 TL tutarında ödeme talebi açıkça görülüyor. Mofixer – B**** Ç**** ve Mood Home Mobilya Servis Çözümleri A.Ş. ile yapılan yazışmalarda, hem ödeme baskısı hem de sorunun ciddiyetini küçümseyen bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Son aşamada Muğla yetkili servisi koltuğu evimden alarak 7–10 iş günü içinde teslim edeceklerine dair hem sözlü beyanda bulundu hem de bu süre servis formunda yazılı olarak belirtildi. Buna rağmen ne koltuğum geri getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı; arayan ya da soran olmadı. İletişim kurduğum Muğla Kelebek Servis’e ait 0 53*********78 numaralı telefondan da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Servis süreci boyunca özellikle Muğla servisinin üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Teslim süresini sorduğumda “inşallah 10 güne” gibi kurumsallıktan uzak ifadeler kullanıldı. Kumaş ve ödeme sürecinde görüştüğüm B**** Hanım’ın da tavrı ve iletişim şekli profesyonellikten oldukça uzaktı.
Ben, öncelikle evimden alınan koltuğumun ivedilikle tarafıma geri teslim edilmesini, ardından yaşadığım tüm bu problemler nedeniyle koltuğumun sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kumaş için benden talep edilen ve WhatsApp yazışmalarında da açıkça görülen bedelin tarafıma iade edilmesini, yeni ürün sorunsuz olarak teslim edildikten sonra da eski ürünü teslim edeceğimin dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu mağduriyetimin Kelebek Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınarak çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir arama yapılmadı tarafıma çağrı merkezini arayıp tekrar talep oluşturdum ona rağmen bir dönüş alamadım
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu şikayet üzerine bile hala koltuğumuz gelmedi üstelik ilgili koltuğumuz servis tarafından geri dönüşüme gönderilmiş olup sıfırdan üretime alınıp yenisinin geleceğini ilettiler bu bilgiyi vermelerinin üzerine bile 3ay geçti hala koltuk gelecek diye yalanlar sıkıyorlar firmanızdan midem bulandı artık en kısa zamanda batmanızı temenni ediyorum🙏🏻
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
''Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz.'' ne yazık ki bilgilendirme dediğiniz çözümden uzak yine oyalamaktan başka bir şey değil hala koltuğumuz yok nerede olduğu belli değil. Gereken yapılsaydı zaten 3aydır koltuksuz kalmazdık, gereken yapılsaydı sürecimiz 8ay değil en azından maksimum. 1ay içinde tamamlanırdı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetimi bildirdim. Bundan sonraki süreçte hukuki savunmalarınızı yaparsınız.
Hala hala halaaaaa gelmedi koltuk yok buhar olup uçtu sanki sizin yüzünüzden annem aylardır koltuksuz kaldı ben size ne diyeyim artık bilmiyorum utanma da yok sizde nasıl olsa yüz yüze muhatap olanınız yok tabi arayan soran da yok acil hemen hemen bugün teslim ettiniz ettiniz yetti canımıza artık hem sıfır koltuğumuzu hem bugünün fiyatından parasını istiyorum bizim mağduriyetimizi karşılayın bir çözüm bulun artık koskoca firmanın bir yönetimi yetilisi de mi yok bıktım bıktım bıktırdınız artık midem bulandı sizden her yerde karalama kampanyası yapacağım sizin için herkese anlatıyorum sosyal medyada da paylaşacağım öğrenmeyen bir kişi kalmasın sizin kalitesizliğinizi müdür yönetici yetkili kim varsa o arasın beni öyle müşteri temsilcilerinizle vs görüşmek istemiyorum
Neden tarafıma bir dönüş sağlanmıyor acaba verecek bir açıklamanız cevabınız yok zaten ama en azından bir çözüm sunun bunu da biz mi söyleyelim mağduriyetimizi giderin paramızı iade edin!
Tarafıma yetkili birinin dönüş sağlamasını talep ediyorum
Tabii ki de bir dönüş yine sağlanmadı çöplerini dahi satın almamalısınız bu firmanın asla böyle bir yanlış yapmayın
