Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Ve İade İhmalinin Bir Buçuk Yıllık Sürmesi

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım koltuk takımında ciddi sünger yumuşaması ve çökme sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra koltuklarda belirgin şekilde yumuşama ve form bozulması başladı ve kullanım konforu ciddi anlamda azaldı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez Kelebek Mobilya ve yetkili servislerine başvuru yaptım. Her türlü işlem için müracaat etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve yaklaşık bir buçuk yıldır bu süreçle uğraşarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Tüm bu yaşananların ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı ile mağduriyetimin bulunduğu, koltuk takımımın bedelinin tarafıma ödenmesi gerektiği kanıtlandı.

Hakem Heyeti kararına rağmen Kelebek Mobilya tarafından koltuk takımımın ücret iadesi halen yapılmadı. Hem uzun süredir konforsuz bir ürün kullanmak zorunda kaldım hem de çözüm süreci gereksiz yere uzatıldı. Yaklaşık bir buçuk yıldır devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak koltuk takımımın bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.