Kelebek Mobilya Codiva Köşe Takımında Sünger Çökmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kelebek Mobilya’dan Sakarya Serdivan şubesinden satın aldığım codiva Köşe Takımı ürünümde, ilk teslim edildiği günden itibaren kumaşta renk farklılıkları, dikişlerde atmalar ve süngerde ciddi çöküntüler ve yumuşamalar bulunduğu için yetkili servise başvuruda bulundum.
Doğu Marmara Yetkili Servisi tarafından düzenlenen 14.07.2026 tarihli ve 2017777799 evrak numaralı iş emri belgesinde, uzman personel tarafından köşe koltuk sol kol klapa iç kısmında kumaşın fazla katlandığı, köşe modül süngerinin çok yumuşak olduğu ve oturum kumaşlarında spor dikişlerin sökülmüş olduğu açıkça tespit edilerek resmi kayda geçirilmiştir.
Buna rağmen, işlem için gelen ekipler yalnızca kumaşı değiştirip ürünü geri getirmiş, sünger problemine dair hiçbir işlem yapmamışlardır. Kendilerine süngerle ilgili durumu sorduğumda, “Sünger için bir şey yapılamayacağı” ifade edilmiştir. İlk gelen servis personelinin süngerde açıkça problem ve aşırı yumuşama/çökme tespit etmiş olmasına rağmen, teslimat ekibinin süngere müdahale edilmeyeceğini söylemesi büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Ürün bu ayıplı ve kusurlu haliyle tarafıma teslim edilmeye çalışıldığı için teslimat evrakını imzalamayarak, ürünü bu şekilde kabul etmediğimi beyan ettim. İlk günden bu yana devam eden ve yalnızca dikiş ile kumaş değişimiyle giderilemeyen bu yapısal sünger kusuru sebebiyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürün iadesi ve ücret iadesi talebimi ilettim.
Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, 2017777799 numaralı iş emrindeki servis tespitleri de dikkate alınarak codiva Köşe Takımı için açtığım iade sürecinin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.