Kelebek Mobilya’da Üçlü Koltuklarda Gıcırtı Ve Çökmeler, Servis Randevularında Sürekli İptaller

Kelebek Mobilya İstanbul Kağıthane Vadi İstanbul şubesinden Eylül 2025’te 2 adet üçlü koltuk satın aldık. Şubat ayı ortalarına doğru bir koltuktan ciddi şekilde gıcırtı gelmeye, her iki koltukta da belirgin çökmeler oluşmaya başladı. Kısa sürede bu kadar yüksek bedelle aldığımız koltukların bu hale gelmesi hem kalite hem de kullanım açısından bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorun üzerine firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim ve ertesi gün yetkili servis yönlendirmesi için arandım. Ancak servis süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Toplamda 4 kez randevu ayarlanmaya çalışıldı, iki ayrı gün için net saat verilmesine rağmen gün boyu evde servis beklemek zorunda kaldım. Verilen randevulardan birinde tüm gün evde kilitli kaldık, kimse aramadı, gelmedi, akşam 8 civarında gelmeyeceklerine dair sadece bir mesaj gönderildi. Diğer randevu gününde ise yine tüm günümü servis bekleyerek geçirdim fakat bu kez hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de iptal bildirimi yapıldı.

Hem ürün kalitesi hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. İki adet koltuk için toplam 63.499,98 TL ödeme yaptım. Fatura evrak numaram 1401308329’dur. Bu aşamadan sonra koltukların tamiri veya yeniden servis randevusu ile uğraşmak istemiyorum. Koltukların tarafımdan geri alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.