Kelebek Mobilya’da Hatalı Parçalar Ve Cevapsız Servis

Gonca · 2026-02-12T09:24:09+03:00

08.12.2025 tarihinde teslimatı yapılan Kelebek Mobilya Armin yatak odası ürünlerimde ciddi sorunlar yaşadım. Armin model ayna askılı demir parçası ters yönlü çıkmış, 160’lik bazalı karyolanın destek plastik ucu kırık olarak teslim edilmiştir. Ayrıca Martha boy aynasının ön çıtasında kaplama atması vardır ve ayna değişimi gerektiği belirtilmiştir. Hary vitrinin çekmece önlerinde ise minifix delikleri yanlış açıldığı için servis not düşmüş durumdadır. Montaj belge no: 202512050037, belge no: 1502437821 ve müşteri kodum 120.020.00736’dır. Tespitler yapılıp servis notu alınmasına rağmen, defalarca aramamıza karşın hiçbir somut çözüm üretilmemiş, sorunlarımız giderilmemiştir. En son 10.02.2026 tarihinde tekrar görüşme yapmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Ayıplı ve hatalı parçaların öncelikle tamir edilmesini, tamir mümkün değilse parçaların yenileriyle değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa ilgili ürünlerin komple değişimini, o da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunlarımın daha fazla uzatılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gonca

Tespitlerin yapılmasına ve servis kayıtlarının oluşturulmasına rağmen, tarafımca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşülmesine karşın bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiş, ayıplı ürünler için gerekli tamir veya değişim işlemleri gerçekleştirilmemiştir. En son yaptığım görüşmede de herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Bu durum, **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlgili kanun gereği tüketici olarak aşağıdaki seçimlik haklara sahibim: 1. Ürünün ücretsiz onarımı 2. Ayıpsız misli ile değiştirilmesi 3. Bedel indirimi 4. Sözleşmeden dönerek bedel iadesi Bu kapsamda; • Ayıplı ve hatalı parçaların ivedilikle ücretsiz onarılmasını, • Onarım mümkün değilse yenileri ile değiştirilmesini, • Bu da mümkün değilse ürünlerin komple değişimini, • Bu seçenekler de sağlanamaz ise ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu başvurumun en geç 7 gün içerisinde yazılı olarak cevaplandırılmaması veya sorunun çözülmemesi halinde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın **Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve doğabilecek tüm masraf ve zararların tarafınıza ait olacağını bildiririm. Sorunun daha fazla uzatılmadan hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.