Hostesin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsizliği

25 Temmuz Cumartesi günü saat 11.00 Uludağ Turizm’in İstanbul (URL) – Gebze yönüne giden, b016 sefer numaralı otobüsünde 16 numaralı koltukta yolculuk yapmaktayım. Bu yolculukta yaşadığım saygısızlık ve hizmet eksikliği nedeniyle şikayetçiyim.

Otobüse bindiğimizde İzmir otogardan çıkışta sadece bir kez bir bardak su ve kek ikramı yapıldı. Yaklaşık iki saat sonra tekrar su istediğimde hostes bey ikinci kez ikram olmadığını söyledi. Ben de müşteri olarak su talebinde bulununca, üslubu ve tavrı son derece saygısızdı, el hareketleriyle “nereye şikayet edersen et” anlamına gelecek bir tavır sergiledi ve beni küçümseyen bir şekilde davrandı. Şu an hâlâ yolculuk devam ederken bu muameleyle karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

İlk defa Uludağ Turizm’i tercih ettim ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “konuşuruz” denilip geçiştirildi ve somut bir ilgi gösterilmedi. Bu şekilde hem otobüs içinde hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

İlgili seferde görevli hostes hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, araç içi kameraların incelenmesini ve personelin yolcuya karşı saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.