Kelebek Mobilya Koltuklarındaki Aşırı Tüylenme Ve Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Ekim 2024’te Ankara İncek şubesinden iki adet Calina 3’lü koltuk satın aldım. Koltuklar daha bir yıl bile dolmadan, 2025 Eylül gibi her iki koltukta da yoğun tüylenme başladı ve krem renkli oldukları için sürekli kirli, kullanılmış gibi duran bir görüntü oluştu. Ürünü alırken bu kadar belirgin bir kalite sorunu yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.

Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve eve bir servis elemanı gönderildi. Gelen görevli koltukların tüylenmiş olduğunu kabul etti ve tüyleri temizledi. Ancak aradan iki ay bile geçmeden koltuklar yeniden aynı şekilde tüylenmeye başladı. Ekte güncel fotoğrafları da paylaşacağım. Bu durumun açıkça kumaş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Artık sadece tüy temizliği yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Her iki koltuğun da yeni ve farklı bir kumaşla üretilmiş koltuklarla veya bu mümkün değilse başka bir model koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak faiziyle birlikte ödeme iadesi talep edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini bekliyorum.