to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Koltukların Hızlı Tüylenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya’dan Ekim 2024’te Ankara İncek şubesinden iki adet Calina 3’lü koltuk aldım. Koltukların her ikisinde de daha 1 yıl bile dolmadan yoğun tüylenme başladı ve krem renkli oldukları için sürekli kirli, kullanılmış gibi bir görüntü oluştu. Ürünü alırken böyle bir kalite sorunu yaşayacağım hiç söylenmedi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra aylarca aldığım mağaza ile görüştüm, mağaza ise beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, kimse dönüş yapmadı. Garanti süresi devam ederken sorunuma ilgisiz kalınması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Koltuklarda yaşadığım tüylenme ve kirli görünüm probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünlerimin mümkünse farklı kumaşla değiştirilmesini, gerekirse de yerinde inceleme yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut kumaşla aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişe duyduğum için bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Ekim 2024’te Ankara İncek şubesinden iki adet Calina 3’lü koltuk satın aldım. Koltuklar daha 1 yıl bile dolmadan, 2025 Eylül gibi her iki koltukta da yoğun tüylenme başladı ve krem renkli oldukları için sürekli kirli, kullanılmış gibi duran bir görüntü oluştu. Ürünü alırken bu kadar belirgin bir kalite sorunu yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.
Buradaki şikayetim üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve eve bir servis elemanı gönderildi. Gelen görevli koltukların tüylenmiş olduğunu kabul etti ve tüyleri temizledi. Ancak aradan iki ay bile geçmeden koltuklar yeniden aynı şekilde tüylenmeye başladı. Ekte güncel fotoğrafları da paylaşacağım. Bu durumun açıkça kumaş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ben artık sadece tüy temizliği yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Her iki koltuğun da yeni ve farklı bir kumaşla üretilmiş koltuklarla veya bu mümkün değilse başka bir model koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak faiziyle birlikte ödeme iadesi talep edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri buradaki şikayet üzerine bizimle iletişime geçti servis elemanı gönderildi, evet koltuklar tüylenmiş dedi ve şu herkesin evinde olan tüy temizleme makinesiyle temizledi, bu bariz bir kumaş hatası, koltukları almadan bir sene önce başka bir markadan aynı renkte sandalye aldım; koltuğu kullandığımdan çok daha fazla kullandığım halde asla tek bir yerinde bile tüy olmadı, bu koltuk ise çok daha az kullanmama rağmen tüylendi. Yinelerse tekrar iletişime geçin diyorlar, gerçekten siz inanıyor musunuz bunun tekrar etmeyeceğine, zaman kaybı. Oysa Kelebek sevdiğim bir marka idi. Sorun çözüldü yazılan bir kağıt imzalattı gelen servis elemanı, ama bunu asla kabul etmiyorum, kumaş değişimi yapılacak olsa kim bilir kaç hafta Yenidoğan bebeğimle birlikte koltuksuz evde kalacağım? Buna rağmen onu bile kabul edecek durumdayım. Taksitini ödeyene kadar canımız çıkıyor daha taksiti bitmeden tüyleniyor. Sayın Kelebek yetkilileri yaptığınız işin arkasında durun ve sorunumu gerçekten çözün.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan Ekim 2024’te Ankara İncek şubesinden iki adet Calina 3’lü koltuk satın aldım. Koltuklar daha bir yıl bile dolmadan, 2025 Eylül gibi her iki koltukta da yoğun tüylenme başladı ve krem renkli oldukları için sürekli kirli, kullanılmış gibi duran bir görüntü oluştu. Ürünü alırken bu kadar belirgin bir kalite sorunu yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve eve bir servis elemanı gönderildi. Gelen görevli koltukların tüylenmiş olduğunu kabul etti ve tüyleri temizledi. Ancak aradan iki ay bile geçmeden koltuklar yeniden aynı şekilde tüylenmeye başladı. Ekte güncel fotoğrafları da paylaşacağım. Bu durumun açıkça kumaş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Artık sadece tüy temizliği yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Her iki koltuğun da yeni ve farklı bir kumaşla üretilmiş koltuklarla veya bu mümkün değilse başka bir model koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak faiziyle birlikte ödeme iadesi talep edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
