Kelebek Mobilya’da Tekrarlanan Tüylenme Sorunu Ve Ürün Değişimi İsteği

Kelebek Mobilya’dan Nisan 2025 gibi Ankara Pursaklar şubesinden bir koltuk takımı aldım. Ürün teslim edildikten sadece birkaç ay sonra koltuklarda tüylenme başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve servis talebi açıldı. Servis ekibi eve gelip ürünü inceledi, her yerinin tüylenmediğini, biraz daha kullanmamı, tüm yüzey tüylenince ona göre işlem yapabileceklerini söyledi.

Birkaç ay sonra koltukların her tarafı tüylenince tekrar servis geldi ve koltukları alıp kumaş değişimi yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık üç haftaya yakın süre koltuksuz bekledikten sonra ürünler geri geldi. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden koltuklarda yine aynı şekilde tüylenme problemi başladı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine servis talebi açalım, servis karar versin şeklinde yönlendirme yapıldı. Ben ürünün bariz bir kumaş kusuru olduğunu, kısa sürede aynı sorunun ikinci kez yaşandığını, üstelik ürünün üzerinden bir yıl bile geçmediğini, buna rağmen hâlâ “kullanıcı hatası olabilir” denmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Değişim ya da iade talep ettiğimi söylediğimde ise bunu ancak servis süreci sonunda değerlendirebileceklerini, başka bir merciden talep oluşturamayacağımı ilettiler.

Ben 2 ay daha koltuksuz bekleyip yine aynı kumaşa mahkûm edilmek istemiyorum. Ürünümdeki kronik tüylenme sorununun artık açıkça bir üretim/kumaş kusuru olarak kabul edilmesini, koltuk takımımın tamamen değiştirilmesini ya da tüylenmeyecek, kaliteli bir kumaşla kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde garanti süresi doldu bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmasından endişe ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.