Kelebek Mobilya’da Eksik Teslimat Ve İletişimsizlik

2024 Kasım ayında Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu şubesinden aldığım koltuk takımı, daha bir ay bile dolmadan dikiş yerlerinden açılmaya başladı. Koltuğa o kadar ince dikiş atılmış ki kumaş dikiş yerinden patladı. Şikayetim üzerine servis geldi, kumaş değişimi yapılacağını söyleyip ayrıldı. Yaklaşık iki ay sonra tekrar geldiklerinde ise bu kez getirilen kumaşın takımın kalan parçalarıyla renk uyumsuzluğu olduğu, bu nedenle tüm takımın kumaşının komple değişeceği söylendi ve yine gidildi.

2025 Temmuz ayında “parçanız servise gelmiştir” şeklinde SMS almama rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca, abartısız sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. En son Kasım ayında Şikayetvar’a yazmam üzerine İ***** Hanım bana dönüş yaptı ve koltuk değişim sürecinin başlatıldığını iletti. İlgilenildiğini düşünüp sevindim fakat aslında yalnızca Şikayetvar’a yazdığım için arandığımı, normalde kimsenin süreci takip etmediğini yaşayarak görmüş oldum.

Zorla ve tekrar tekrar aramalarım sonrası Aralık ayı sonunda değişim için geldiklerinde ise 5 parçadan oluşan koltuk takımını sadece 3 parça olarak getirdiler. Elbette 5 parçalık takımın 3 parça ile değiştirilmesini kabul etmedim. O günden bu yana müşteri hizmetleri bana aslında 5 parçanın da üretildiğini, sevkiyat sırasında hata olduğunu ve en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edileceğini söyledikleri halde bugün 18 Şubat itibarıyla hâlâ ne arayan var ne de bilgi veren. İ***** Hanım’a defalarca mesaj bırakmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapmadı.

Müşteri numaram 25538144’tür. Aylarca süren bu aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Üretildiğini iddia ettikleri koltuk takımımın eksiksiz olarak, 5 parça halinde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.