Varan Turizm Ve Obilet’te 2400 TL’lik Bilet İçin Yardımcı Olunmadı

Varan Turizm’den İstanbul Alibeyköy’den Çanakkale Küçükkuyu’ya giden 00.20 seferi için, Obilet üzerinden 2 kişilik bilet aldım. Biletleri seferden yaklaşık 45 dakika önce, kişi başı 1.200 TL olmak üzere toplam 2.400 TL ödeyerek satın aldım. Ancak kısa süre içinde bileti yanlış aldığımızı fark ettik ve hemen hem Varan Turizm’i hem de Obilet’i aradık.

Varan Turizm müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre bekletildim, defalarca aktarıldım ve sonunda görüştüğüm kişiler, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben bileti iptal edip para iadesi istemedim, yalnızca biletlerimizin tarihini bir gün sonraya almalarını ya da kupon tanımlamalarını rica ettim. Buna rağmen, biletin hiçbir şekilde geri alınamayacağını, paramızın tamamen yandığını alaycı bir üslupla ifade ettiler ve “Geçmiş olsun, tarihte değişiklik yapamıyoruz, müdahale edemiyoruz” şeklinde bizi tamamen çaresiz bırakan bir yanıt verdiler. Görüşme sırasında tutumları son derece ilgisiz ve umursamazdı, hakkımızı savunmamıza dahi fırsat tanımadan konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben, seferden kısa süre önce alınan ve hemen ardından fark edilen bu hata için, en azından bilet tarihinin bir gün sonraya aktarılmasını ya da ödediğim tutar kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ne iptal ne de nakit iade peşindeyim; sadece mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.