to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kelebek Mobilya Koltuk Takımının Kalite Sorunu Ve İlgisiz Servis
Kelebek Mobilya Bingöl şubesinden 15.08.2025 tarihinde Calina koltuk takımı satın aldım ve ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen kısa süre içinde ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Birkaç aydır koltukların kumaşında aşırı tüylenme mevcut ve özellikle oturulan bölgelerde bariz bir şekilde renk değişimi oluştu.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradık, gelip koltuğu yerinde incelediler ve bize dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı için bu kez müşteri hizmetlerini aradık ve talebimizin reddedildiğini müşteri hizmetlerinden öğrendik. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetim giderilmedi.
Garantisi devam eden koltuk takımımda oluşan tüylenme ve renk değişimi probleminin üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın kumaşlarının yenilenmesini, gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala dönüş sağlanmadı. Problemim çözülmedi en kısa sürede dönüş yapmanızı bekliyorum
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında birkaç ay içinde tüylenme, renk farklılaşması ve oturma yerlerinde çökme sorunları ortaya çıktı ve zaman geçtikçe bu problemler daha da belirgin hale geldi. Haziran ayında servis gelip ürünü yerinde inceledi, “size geri dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve inceleme sonucunu ancak bu şekilde öğrenebildim. Ben koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talep reddedildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, yine geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bu kez de aranmadım. Müşteri hizmetlerinden ve süreç yönetiminden memnun kalmadığımı iletmeme rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Koltuk takımım için kumaş değişimi veya ürünün ayıplı sayılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafımla artık düzenli ve yazılı/telefon üzerinden net şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
15.08.2025 tarihinde Bingöl Merkez’deki Deniz Mağazacılık Doğtaş bayisinden Kelebek Mobilya Calina New koltuk takımı satın aldık ve teslimat aynı gün yapıldı. Teslimden sadece birkaç ay sonra koltuklarda belirgin şekilde tüylenme, renk değişimi ve çökme oluştu. Yaşadığımız sorun üzerine koltuk takımını incelemeye geldiler, inceleme sonrasında bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımızda, talebimizin reddedildiğini öğrendik. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yayınladık, orada da bize dönüş yapılacağı söylendi fakat oradan da hiçbir şekilde aranmadık. Koltuk takımım hala garanti kapsamında ve bitmesine bir yıldan fazla süre bulunmasına rağmen değişim talebim gerekçesiz biçimde reddedildi. Garanti sürem devam ederken ürünümdeki tüylenme, renk solması ve çökmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini, süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
