Yeni Alınan Tencere Kapağı Üçüncü Kullanımda Kırıldı, Garanti Desteği Sağlanmadı

Karaca Swiss Crystal Almond 7 Parça Tencere Seti’ni yaklaşık 1,5 ay önce Karaca online mağazadan satın aldım (Sipariş No: 91552349). Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak 20 cm tencerenin kapağının tutma yeri, üçüncü kullanımda ve tamamen normal bir şekilde kullanırken kırıldı. Sadece bu kapakta böyle bir sorun yaşadım, diğer parçalarda herhangi bir problem yok.

Yaşadığım bu durum sonrası Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa ürünü garanti kapsamında, faturasıyla birlikte saklayarak kullanıyorum ve herhangi bir hatalı kullanım söz konusu değil.

Sorunumun çözülmesini ve 20 cm tencere kapağı için yeni bir kapak gönderilmesini talep ediyorum.