Yanlış Ürün Seçimine Karşı Esneklik Gösterilmedi Müşteri Mağdur Edildi

Karaca’dan aldığım 1 adet 6 parça Bio Diamond Pro midi set ve 1 adet 3 parça Bio Diamond Master seti 11.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim ve her ikisi için de değişim onayı verildi. 6 parça olan midi setin aynısı tarafıma gönderildi, bunda sorun yok. Ancak 3 parça olan (sığ tencere, kapağı ve tava) set için tarafıma gönderilen linkten değişim ürünü seçmem gerekiyordu.

Bu aşamada setleri karıştırarak, aslında 3 parça set için seçim yapmam gerekirken yanlışlıkla 6 parça tencere setini seçtim. Hatanın farkına varınca hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat talep numaram SRV-1008740-J4G8B olmasına rağmen, görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri bu konuda yapacak hiçbir şey olmadığını, neyi seçtiysem onu kullanmak zorunda olduğumu, firmanın bu konuda çok katı bir kuralı olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak, elimde aynı 6 parça tencere setinden iki takım olacak, buna karşılık asıl ihtiyacım olan 3 parça set (1 adet sığ tencere ve 1 adet tava) elime hiç geçmeyecek. Üstelik ben sisteme yanlışlıkla seçim yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen bunun düzeltilmesi için en ufak bir esneklik gösterilmedi. Bu tutumun Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadığını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yanlış seçim yaptığım ürünün tekrar açılarak, asıl gönderilmesi gereken 3 parça Bio Diamond Master setin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.