Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Yönlendirmesi Mağduriyet Yaşattı

09.10.2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden 92131491 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki ekmek sepeti ürününün görselde yeşil renkte olmasına rağmen bana yavru ağzı renkte bir ürün gönderildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve değişim yapılamayacağını, ancak ürünü kargo ile ya da mağazadan iade edebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise ürünün Emsan marka olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece Karaca marka ürünleri alabildiklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini ve sitelerinde işlemin yapılabileceğine dair bilgiyi aktarmama rağmen destek alamadım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağaza personeliyle iletişime geçtiler ve işlemin yapılabileceğini söylediler. Ancak mağaza tekrar denediğinde sistemde hata oluştu ve ürünlerle birlikte mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Başka bir gün, farklı bir mağazaya gitmeden önce hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili mağazayı arayarak işlemin yapılabileceğini teyit ettim. Fakat mağazaya gittiğimde bu kez, online alınan ürünlerin mağazadan iade edilemediğini, sürecin yeni değiştiğini ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini ilettiler. Kargoya verme imkanım olmadığını belirtince, mağaza çalışanları yardımcı olarak ürünleri kargoya verdiler ve iade işlemini tamamladılar.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybı hem de gereksiz mağaza ziyaretleri yaşadım. Karaca’dan süreçle ilgili açıklama, tarafıma bir özür ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için alınan aksiyonların paylaşılmasını talep ediyorum.