Arızalı Kulaklık İçin Garanti Ve Mağaza Desteği Sağlanmadı, Para İadesi Talebim Karşılanmadı

31.10.2025 tarihinde Eryaman Metromall Media Markt mağazasından Marshall Minör 4 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren telefonla konuşurken sürekli sorun yaşıyordum, karşı tarafla sağlıklı görüşme yapamıyordum ve telefon görüşmeleri beklemeye alınıyordu. Bunun üzerine cihazı, henüz 13 günlükken, 12.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim.

20.11.2025 tarihinde ürün “arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak bu kez kulaklık hiçbir telefonla bağlantı kurmamaya başladı. Yani ürün garantiye gitmeden önce sadece telefon görüşmelerinde problem varken, garanti dönüşü sonrasında kulaklık artık hiçbir cihaza bağlanmaz hale geldi. Ben de cihazı elime geçtikten yaklaşık 10 dakika sonra yeniden garantiye teslim ettim.

İlk başvuruda mağazaya gittiğimde, servis bakmadan değişim yapılamayacağı söylendi, bunu kabul ettim. Ürün servisten arıza yok denilerek dönünce mağazadaki yetkililerle tekrar görüştüm, servis arıza yok dediği için kendilerinin bir şey yapamayacağını ifade ettiler. Israrım üzerine mağaza personeli de kulaklığı bizzat deneyerek arızalı olduğunu gördü, buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Tüm süreç 13 günlük bir ürünle yaşanmıştır, fatura ve servis formlarının tamamı elimdedir. Ayrıca kulaklığın çalışmadığını açıkça gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım. Media Markt’tan, 40343900 numaralı satış işlemime ait Marshall Minör 4 kulaklığın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek para iadesinin yapılmasını ve bu açıkça görülen arızaya rağmen servisten “arıza yok” şeklinde dönüş yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.