Kırık Ürün Gönderimi Ve Sonrası Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

12.06.2025 tarihinde Karaca'dan 90836534 sipariş numarasıyla satın aldığım kahvaltı setinin içindeki iki adet büyük boy servis tabağının kırık olduğu (ek-1) tespit edilmiş, bu durum yasal süresi içerisinde müşteri hizmetleri kanalıyla satıcıya bildirilmiştir. Satıcı tarafından 26.06.2025 tarihinde ürünlerin tedarik edildiği ve kargoya verildiği bilgisi SMS yoluyla tarafıma iletilmiştir (ek-2). Ancak mesajda yer alan gönderi kodu ile yapılan sorgulamalarda herhangi bir kargo kaydına ulaşılamamış (ek-3) ve bugüne kadar da tarafıma herhangi bir ürün gönderimi veya teslimatı gerçekleşmemiştir. Tüketiciyi oyalamaya yönelik yanıltıcı bildirimlerde bulunulmak suretiyle firma tarafından birtakım usulsüzlüklerde bulunulmuştur.

Süreç boyunca, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen sadece otomatik yanıtlarla geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tüm çabalarıma rağmen ürünün kırık parçalarının değişimi veya yeniden gönderimi konusunda hiçbir ilerleme kaydedilemedi.

Ücretini peşin olarak ödediğim ürünün kırık parçalarının değişimi veya yeniden gönderimi talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince satıcı tarafından azami 30 gün içinde sonuçlandırılması gerekirken, bu yasal süre açıkça ihlal edilmiştir.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyor, Karaca isimli firmadan ürün satın alma gafletinde bulunduğum için kendimden özür diliyor ve bir daha Karaca isimli firmadan asla alışveriş yapmayacağım hususunda kendime söz veriyorum.