Yanlış Taksit Bilgisi Ve Saygısız Satış Danışmanı

23.05.2026 tarihinde akşam saat 21.59 civarında bir akrabamız, bizim adımıza Forum Mersin AVM içindeki Karaca mağazasına giderek Multi Chef Stand ürünü hakkında fiyat ve taksit bilgisi almıştır. Mağazada görevli satış danışmanı, ürün için peşin fiyatına 6 taksit, Garanti Bankası kartı ile ise peşin fiyatına 9 taksit yapılabileceğini, hatta “banka yapmasa da ben size peşin fiyatına 9 taksit yaparım” şeklinde bir ifade kullanarak net bir şekilde bu imkânın olduğunu belirtmiştir. Biz de bu bilgiye güvenerek ertesi gün ürünü satın almak amacıyla babamı mağazaya gönderdik.

Babam mağazaya gittiğinde ise bu kez görevli satış danışmanı peşin fiyatına 9 taksit imkânının olmadığını, 9 taksit seçeneğinde vade farkı uygulandığını söylemiştir. Bunun üzerine annem telefonla mağazayı arayarak, bir önceki gün kapanış saatlerine yakın zamanda görevli olan çalışanın peşin fiyatına 9 taksit yapılabileceğini ve gerekirse kendisinin bunu sağlayacağını söylediğini belirtmiştir. Ancak telefondaki satış danışmanı, buna rağmen böyle bir uygulama olmadığını tekrar ederek önceki bilgilendirmeyi tamamen reddetmiştir.

Annem telefonda “Dünkü kapanıştaki çalışanınız kimdi?” diye sorduğunda ise satış danışmanı son derece saygısız bir üslupla “Bilsen ne olacak?” cevabını vermiştir. Böyle bir durumda yanlış bilgilendirme için özür dilenmesi, yaşananın araştırılacağının söylenmesi ve yapıcı bir yaklaşım beklerken aksine kaba ve küçümseyici bir tavır sergilenmiştir. Bu görüşmenin ardından annem konuyu yüz yüze konuşmak için mağazaya gitmiş, ancak telefonda bu ifadeyi kullanan satış danışmanı annemin karşısına çıkmamış, onun yerine mağaza sorumlusu ile görüşme yapılmıştır.

Mağaza sorumlusu ise annemi karşılar karşılamaz “Niye geldiniz, gelmeniz gereken bir konu yok” şeklinde bir ifade kullanmış, sonrasında da yaşananları çözmek yerine çalışanını koruyan bir tavır takınmış, durumu sadece “yanlış anlaşılma” olarak nitelendirip herhangi bir sorun olmadığını söylemiştir. Biz, olayın teyidi için özellikle 23.05.2026 saat 21.59 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimizde ise mağaza sorumlusu, “Her olay için kamera kaydı açamayız, kameralar ses kaydetmiyor, ortada suç ya da mağduriyet yok, bu nedenle kayıtları inceleyemeyiz, ancak polis yoluyla açılabilir” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Biz kamera kayıtlarından ses beklemediğimizi, yalnızca ilgili çalışanın o saatlerde mağazada bulunduğunun ve bahsi geçen görüşmenin gerçekten yaşandığının teyit edilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen bu talebimiz de dikkate alınmamıştır.

Hem müşteriye açıkça yanlış bilgi verilmesi hem de sonrasında kullanılan saygısız üslup, mağaza sorumlusunun “gelmeniz gereken bir konu yok” diyerek konuyu hafife alan yaklaşımı, çalışanı koruyan tavır ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle bu süreçten ciddi anlamda rahatsızlık duyduk. Karaca’dan, Forum Mersin mağazasında yaşanan bu olayın detaylı biçimde incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve kaba davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımıza yazılı veya sözlü şekilde net bir geri dönüş sağlanmasını ve taksit koşulları konusunda müşterilerin yanıltılmayacağı, açık ve tutarlı bir bilgilendirme politikasının uygulanmasını talep ediyoruz.