Yanlış Barkod Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ürün Hiç Ulaşmadı, İade Reddedildi

27 Eylül tarihinde Adana m1 Karaca mağazasından Elegance yemek takımı satın aldım. Ürün mağaza stoklarında bulunmadığı için adrese teslim edilmek üzere sipariş oluşturuldu ve 5.499 TL ödeme yaptım.

Kargo teslimat için adrese geldiğinde kolinin üzerinde hem benim bilgilerimin hem de başka bir şehirdeki müşteriye ait farklı bir barkodun yapıştırılmış olduğu görüldü. Bu karışıklık nedeniyle kargo yetkilisi ürünü teslim etmeden geri götürdü ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ürünün şu an nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. İlgili departmanın müşteri hizmetlerinin attığı iç e-postalara yanıt vermediği söyleniyor, bu yüzden süreçle ilgili somut hiçbir gelişme paylaşılmıyor. Ürünün tarafıma ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih verilmiyor ve sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor. Tüm bu belirsizliğe rağmen talep ettiğim ücret iadesi de reddediliyor.

Kargo sürecinde yapılan barkod hatasının ve sonrasında yaşanan iletişimsizliğin dikkate alınarak, ürün bana hiç ulaşmadığı için ödediğim 5.499 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.