Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Kampanya İndirimi Uygulanmaması

Karaca Web'den 18 Aralık tarihinde iki adet ekmek yapma makinesi siparişi verdim. Ürün sayfasında vade farksız 6 taksit imkanı gösterilirken, ödeme ekranında yalnızca 3 taksit seçeneği görünüyordu ve üzerinde Kuveyt Türk kartına vade farkı uygulanacağı yazıyordu. Bu nedenle 10.998 TL tutarındaki ödemeyi 3 taksitli olarak seçmeme rağmen, ödeme kartıma tek çekim olarak yansıtıldı.

Ödeme sayfasında ayrıca %10 hoş geldin kampanyasının aktif olduğunu gördüm. Ancak “uygula” dediğimde, aldığım ürünün bu kampanyaya uygun olmadığı ve bu nedenle indirimin uygulanmadığı bilgisiyle karşılaştım. Benzer şekilde, mobil uygulamayı indirip alışverişi oradan yapmam durumunda 250 TL indirim yansıyacağı belirtiliyordu. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen ne 250 TL’lik indirim ne de %10’luk hoş geldin indirimi siparişime yansımadı.

Şu an e-ticaret işiyle uğraştığım için birçok firmanın web sitesini inceleme fırsatım oluyor. Karaca’nın web sitesinde bu indirim ve kampanyaların müşteriyi gerçekten faydalandırmaktan çok, dikkat çekmek ve cazip görünmek için kullanıldığı izlenimini edindim. Ödeme sayfasında bir yüzdelik indirim gösteriliyorsa bunun sepete uygulanabilir olması, eğer sadece belirli ürünlerde geçerliyse bunun açıkça bir banner veya slider ile net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Taksitlendirme için Kuveyt Türk ile hem de Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Banka, işlemin sanal pos üzerinden yapıldığını ve taksitlendirmenin firma tarafından düzenlenmesi gerektiğini söylerken, Karaca müşteri hizmetleri ise bankayla görüşmem gerektiğini iletti. Böylece iki taraf da sorumluluk almadı ve işlemim taksitlendirilmedi. Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün kargoya verildikten sonra iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. WhatsApp hattından da iptal talebime yardımcı olunmayınca, 24 Aralık’ta Karaca’nın web sitesine girip sipariş detaylarından iptal talebi oluşturarak siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
. Tüm bu süreçte kampanya ve kupon haklarımdan yararlanamamam, 6 taksit olarak görünen ödeme seçeneğinin tek çekim olarak kartıma yansıtılması, banka ile firma arasında sorunun çözülemeyip yükün tarafıma bırakılması ve iptal sürecinde yaşadığım zorluklar beni mağdur etti.