Teslim Edilmeyen Yemek Takımı Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Nedeniyle İade Talebi

30.01.2025 tarihinde İzmir Hilltown Karşıyaka Karaca şubesinden bir yemek takımı satın aldık. Satın alma sırasında tarafımıza teslimat süresinin 2 gün olacağı bilgisi verildi ve ürün bedelini eksiksiz olarak ödedik. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Kargo sürecinde çelişkili ve tutarsız bilgilerle karşılaştık. Kargo firmasından gelen mesajda, gönderinin başka bir isme teslim edildiği yazmasına rağmen bu kişiyi tanımıyoruz ve bizim tarafımızdan herhangi bir teslim alma işlemi yapılmadı. Kargo firmasıyla yaptığımız görüşmede gönderinin satıcı firma tarafından iptal edildiği söylendi. Buna karşılık Karaca mağazasıyla görüştüğümüzde siparişin kendi taraflarından iptal edilmediği bilgisi verildi. Bu nedenle ürünün nerede olduğu tarafımıza net ve açık bir şekilde açıklanamadı.

İzmir Hilltown Karşıyaka Karaca şubesini yaklaşık 1 haftadır defalarca (en az 5–6 kez) telefonla aramamıza rağmen herhangi bir net çözüm sunulmadı, aramalarımıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Ürün bedeli alınmasına rağmen ürün teslim edilmemiş, kargo başka bir isme teslim görünmekte ve hem kargo firması hem de mağaza birbiriyle çelişen açıklamalar yapmaktadır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Ürünümüzün acilen bulunarak tarafımıza teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımızı bildiriyoruz.