Teslim Edilmemiş Üçüncü Paket İçin Karaca’dan Yeniden Gönderim Ve Soruşturma Talebi

Karaca mağazasından Karaca Halley 84 parça 316 Premium Platin çatal-bıçak takımı ve Karaca Stream Bone Aris 53 PRP Ymt Gold porselen takımını içeren toplam üç paket satın aldım. 24 Nisan tarihinde bu üç paket PTT Kargo aracılığıyla gönderildi ve aynı gün her biri için ayrı ayrı teslimat mesajı ve onay kodu tarafıma ulaştı.

24 Nisan’da kurye yalnızca iki paketi teslim etti, ancak teslimat sırasında telefonuma gelen tüm onay kodlarını kurye ile paylaştım. Sonrasında yaptığım kontrolde, sistem üzerinde üç paketin de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa kamera kayıtları ve fiilen teslim aldığım paketler incelendiğinde, bana yalnızca iki paketin ulaştığı açıkça görülebilir. Takip numarası 00999 ile biten gönderi hiç tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Bu durumu Karaca çözüm merkezine bildirdiğimde sorumluluğun kargo şirketine ait olduğu söylendi. Ancak ürünü mağazadan bizzat seçip satın alan kişi olarak, kargolama sürecini yöneten tarafın Karaca olduğunu ve yaşanan bu problemin çözümü için muhatabımın Karaca olması gerektiğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım halde elime ulaşmayan ürün için yaklaşık bir aydır telefon görüşmeleri yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Eksik olan ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini, gönderimin akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Karaca tarafından giderilmesini talep ediyorum.