Termosların Dış Yüzeyinin Soyulması Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Karaca’dan aldığım antre çelik sızdırmaz antrasit 2 adet termosumun dış yüzeyi tamamen soyulduğu için ürünleri servise verdim. Servis çok hızlı şekilde dönüş yaptı ve değişim onayı verildi, hatta 11 Eylül’de tarafıma onay mesajı gönderildi. Servis kaydımın numarası SRV-1582855-B8M6K olarak sistemde görünüyor.

Değişim için önce Viaport AVM’deki Karaca mağazasına gittim, ancak ellerinde ürün olmadığı için işlem yapılamadı. Bugün ise Atlaspark AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Mağaza müdürü yoktu, personel sürekli telefonla müdüre danışmak zorunda kaldı. N**** Hanım isimli personel, servisten değişim onayı almış olmama rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle son derece sinirli ve ters bir üslupla değişim yapmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Yıllardır Viaport, Buyaka ve Atlaspark AVM Karaca mağazalarından düzenli alışveriş yapıyorum ve zaman zaman ürün kaynaklı değişimler yaşadım, hiçbirinde bu kadar bilgisiz, ilgisiz ve agresif bir çalışanla karşılaşmadım. Üstelik N**** Hanım, durumu müdüre aktarmasına ve müdürün telefonda “sen bilmiyorsun, böyle bir sistem var, servisten onaylanmış değişim” demesine rağmen yine de benden fatura istemeye devam etti. Mağazada iki çalışan vardı, kasada insanlar sıra bekliyor, ürünlerle ilgili ilgi ve sunum bekleyen müşteriler varken, bu tutum hem benim mağdur olmama hem de mağaza içi düzenin bozulmasına neden oldu.

Servis tarafından onayı verilmiş, üretim hatası olduğu kabul edilmiş bir ürün için mağaza personelinin inisiyatif kullanmaması, süreci bilmemesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurması marka adına son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu. Termoslarımın, servisten gelen değişim onayı doğrultusunda fatura şartı aranmadan ivedilikle değiştirilmesini ve özellikle Atlaspark AVM mağazasındaki personelin müşteri memnuniyeti ve süreç bilgisi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.