Ayıplı Ürünlerde Alakasız Değişim Teklifi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Geçtiğimiz yıl 12.05.2024 tarihinde Ankara/Nata Vega AVM’de bulunan Karaca mağazasından satın aldığım ürünlerden üç tanesinde kısa süre içinde sorun yaşadım. Bu ürünlerin şu an satışta olmadığını ve kronik problemli olduklarını düşünüyorum. Yapılan inceleme sonrası ürünlerim için değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, tarafıma sunulan alternatif ürünler hem alakasız hem de oldukça yetersizdir.

Özellikle belirtmek isterim ki, benim satın aldığım ürün “plazma Steel tava” iken, bana wok tava gibi tamamen farklı kullanım amacına sahip ürünlerin teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, müşteri ihtiyacını anlamaktan uzak ve ciddiyetsiz bir çözüm sunma şeklidir.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine kayıt açmamak adına direnç gösterilmesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şu an iki seçenek sunulmaktadır: ücret iadesi ya da değişim. Ancak ücret iadesi, geçen yıl ile bu yıl arasındaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimi gidermemektedir. Bu nedenle beklentim; müşteri memnuniyetini gerçekten ön planda tutan bir yaklaşımla, satın aldığım ürün segmentine uygun, kaliteli ve mantıklı alternatiflerin sunulmasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince; ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklara sahibim. Bu haklar arasında bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi bulunmaktadır. Bu kapsamda, tarafıma sunulan değişim seçeneklerinin ürünün muadili ve eşdeğeri olması gerekmektedir.

Servis numaralarım: 1377733 ve 1377749’dur. Konuya acil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.