Karaca Züccaciye Tamire Gönderilen Mutfak Robotum Kargoda Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmadı

Emirhan · 2025-07-25T17:57:56+03:00

14.06.2025 tarihinde Karaca Mastermaid mutfak robotumu tamir için Historia mağazasından servise gönderdim. Ürünüm tamir edilip bana gönderilecekti. Fakat kargoda kaybolduğu belirtildi. Ürünüm, servise verdiğim tarihten bugüne kadar kayıp olarak görülüyor (24.07.2025). Müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. Ben arayıp sormasam, ürünün kayıp olduğunu bile öğrenemeyecektik. Servis ağı konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Emirhan

3 gün önce Karaca müşteri hizmetlerinden arandığımda bana birkaç tane farklı renk ürün verebileceklerini söylediler benim mutfak robotum siyah renk idi, satin almak için stok açılmasını bile beklemiştik, bana sundukları renkler mor, sari, yeşil vb ellerinde kalan ürünler arasından seçmemi istiyorlar. Tekrardan arayacağız denildi ama arayan olmadı. 2 aydır ürünüm kayıp. Mağduriyetim giderilmedi

Emirhan

Ürünümü kayıp eden Karaca dan aynı ürünü istiyorum diyorum telefondaki müşteri temsilcisi bilgi veremiyoruz biz sızı arayacağız diyorlar. Bütün gün karacanın aramasını bekliyorum. Müsait olunmayan zamanda aradıklarında açamadığımda dönüş te yapamıyorum. Sonuç sorunumuz hala çözülemedi. Müşteri temsilciniz bilgi veremiyoruz diyor. Vahiy yoluyla bilgi bekleyeceğiz inşallah gelir

Emirhan

Karaca ile görüştüm müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, bilgilerinizi aldık size dönüş yapacağız diyorlar. Ürünümü kaybedip yerine muadil ürün verebileceklerini söylüyorlar. Ben muadil ürün istemiyorum ürünümün aynısını istiyorum dediğimde kabul etmiyorlar, Tüketici koruma kanunları bu firmada geçmiyor bilginiz olsun.''Tüketici, imkanlar dahilinde ürünün yenisi ile yoksa bir üst model ile değişimini talep edebilir'' maddesini tanımıyorlar. Bilginiz olsun.

Emirhan

Uzun uğraşlarım sonunda Karaca ürünümün aynısını adresime gönderdi. Ama bir daha asla Karaca'dan alışveriş yapmam.