Sürekli Arızalı Kahve Makinesi İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Karaca Hatır Hüps kahve makinesini yaklaşık 2 yıl önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Ceylan mağazasından satın aldım. Cihazı kullandığım süre boyunca aynı sorunu defalarca yaşadım. Kahve yapmak istediğimde makine bir anda ikaz ışığını yakıyor ve kahveyi yapmıyor, işlem tamamlanmadan duruyor.

Bu sebeple ürünü şimdiye kadar toplam 4 kez servise gönderdim. Her seferinde ürünün yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak makine yine aynı şekilde arıza vermeye devam etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aynı şikayetin 3 kez yaşanması durumunda ürün değişimi ya da para iadesi hakkımın olduğu özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen değişim veya para iadesi talebim olduğunda sürekli tekrar servise yönlendiriliyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

Karaca’nın kendi ifade ettiği haklarım doğrultusunda, sürekli arıza çıkaran bu ürün için artık tamir yerine ürün değişimi yapılmasını veya para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.