Sürekli Arıza Yapan Çay Makinesi Ve Kağıt Fatura Dayatması Mağduriyeti

Karaca Mega Tea 1501 Cherry Red çay makinesini 18.09.2024 tarihinde Karaca web sitesinden 1.398,99 TL’ye satın aldım (Fatura No: KF02024000803431). Ürün, evde yoğun kullanılmamasına rağmen yaklaşık üç ayda üçüncü kez aynı arızayı veriyor ve çalışmıyor. Her seferinde ürünü servise göndermek zorunda kalıyorum. Ancak her seferinde benden kağıt baskılı fatura isteniyor. Mail ile gönderdiğimde kabul edilmiyor, WhatsApp’tan gönderdiğimde kabul edilmiyor, telefon ekranında gösterdiğimde yine kabul edilmiyor. Elektronik ortamda, sisteminizde kayıtlı olan faturayı kağıt olarak istemeniz bana art niyetli bir yaklaşım gibi geliyor.

Garanti kapsamında olduğu halde bu kadar uğraştırılmak, çözüm yerine bahane üretilmesi ve dijital çağda hâlâ kağıt fatura dayatılması gerçekten kabul edilemez. Karaca markasına güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki bu anlamsız uygulamalar nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu işleyişin arkasında kasıt olup olmadığını merak ediyorum. Servis yazılımınıza “her seferinde kağıt fatura ibrazı zorunludur” seçeneği ekleyin de herkes baştan bilsin!

Ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum ve artık kalıcı bir çözüm, gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca servis süreçlerinizin dijitalleşmesini ve müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesini istiyorum.