VakıfBank ATM’de Kura Bedeli İadesi Reddediliyor: 10.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Emlak Konut’un Bursa Gürsu ve Bursa İnegöl TOKİ kura başvuruları için 17 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden işlem yaptım. Kendi adıma Mustafa B***** T.C. 335******** için 5.000 TL, eşimin annesi H**** K******* T.C. 220******** adına da yine kendi hesabımdan 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL kura bedeli gönderdim. Her iki işlem için de açıklama kısmına sistemin verdiği 2224738514 ve 2224617893 sorgu numaralarını yazarak ayrı ayrı ödeme yaptım.

Bursa projeleri için kuraların şubat ayında açıklandığını ve ikimizin de hak sahibi olamadığını öğrendim. Bu süreçten sonra diğer birçok kişi gibi para iadesinin ATM üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Mart ayından bu yana VakıfBank ATM’lerinden para iadesini almaya çalıştığımda, her iki başvuru için de “böyle kayıtlı bir T.C. yoktur” şeklinde hata alıyorum ve işlem bir sonraki aşamaya geçmiyor. Yatırdığım toplam 10.000 TL tutar da hesabıma otomatik olarak geri dönmedi.

Emlak Konut tarafında aktif bir hesabım olmadığı için yetkili birime ulaşıp bu durumu doğrudan iletemiyorum. Bu nedenle hem kendi adıma yaptığım başvuru hem de eşimin annesi adına yaptığım başvuru kapsamında yatırdığım toplam 10.000 TL kura bedelinin, VakıfBank’taki TR50**************************75 IBAN numaralı hesabıma, benden ek bir işlem talep edilmeksizin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde T.C. kimlik numaralarımı ve başvuruya ilişkin tüm kişisel bilgilerimi Şikayetvar üzerinden marka ile paylaşmaya hazırım. İlgili işlemlere ait dekontlar inceleme yapılabilmesi için ekte yer almaktadır.