Siparişimin Uzun Süre Hazırlık Aşamasında Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Karaca’nın online sitesi üzerinden 17 Eylül tarihinde 97359973 numaralı siparişi verdim. Normalde sık sık fiziki mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim, online alışverişi ise ikinci kez deniyorum. 1.429,98 TL tutarındaki ödemeyi tek çekim kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sipariş verdiğim günden bu yana ne süreçle ilgili ne de olası bir gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sistemde sipariş uzun süre “hazırlık aşamasında” olarak göründü. Ürün irsaliyesi 21 Eylül’de kesilmesine rağmen o tarihten bu yana da sipariş “kargoya verilmeye hazır” durumda bekletiliyor, yine hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Dün destek hattına yazarak durumu ilettim ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Hem siparişin bu kadar gecikmesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve bir haftadır siparişimi bekliyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.