Servis Sonrası Ürünüm Hasarlı Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Forum Kayseri şubenizden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Çay Makinesi (Silver) satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadı ve her gün kullanmamamıza rağmen cihazın termostatı arızalandı. Isı ışığı yanmasına rağmen hiçbir şekilde ısıtmıyordu. Eylül ayının ilk haftasında ürünü, dış yüzeyinde hiçbir çizik ya da kusur olmadan, sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek servise gönderdim.

Yaklaşık iki hafta sonra ürün bana geri gönderildi ve termostat sorunu giderilmişti; ancak cihazın dış yüzeyi aşırı derecede zarar görmüş haldeydi. Ürünümün bu kadar sağlam paketlenmesine rağmen bu şekilde gelmesi, serviste özensiz çalışıldığını veya ürünümün başka bir hasarlı ürünle karıştırıldığını düşündürüyor.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Cihazımın dış yüzeyinin bu şekilde zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini acilen talep ediyorum.