Quick&Safe 6-8 Litre Düdüklü Tencere Kapağı Çatladı, Mağaza Düşük Kapasiteli Ürünle Yönlendiriyor

01.05.2025 tarihinde Palm City AVM Karaca mağazasından Quick&Safe 6–8 litre düdüklü tencere seti satın aldık. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmamıza rağmen tencerenin kapağı çatladı. Konuyla ilgili mağazanızla yaptığımız görüşmede, sorunun sadece kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünle ilgili bir problem bulunduğu tarafımıza ifade edilmesine rağmen çözüm üretilmedi.

Mağaza, 6–8 litrelik ürün kapağının ellerinde bulunmadığını, sadece 4–6 litre kapasiteli ürün olduğunu, bunun da yaklaşık 2.000 TL daha düşük değerli olduğunu belirterek bu ürünü önermiştir. Diğer Karaca mağazalarında 6–8 litrelik ürün bulunmasına rağmen, bu mağazaların kendilerinden bağımsız olduğunu, bu nedenle stoklar için yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Yani mevcut ayarda ve değerde bir ürünle değişim seçeneği sunulmamış, sadece daha düşük kapasiteli ve daha düşük bedelli ürüne yönlendirilmiş bulunuyoruz.

Bugün yaklaşık 14.000 TL değerine ulaşan bir ürünün, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra değil, neredeyse hiç kullanılmadan bu şekilde sorun çıkarması ve sonrasında aynı ürünün temin edilemediği gerekçesiyle yalnızca ücret iadesinin önerilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir. Ürünü 2025 yılında satın aldığımızda ödediğimiz bedel ile bugünkü piyasa değeri arasındaki ciddi fark da dikkate alındığında, yalnızca geçmişte ödenen bedelin iade edilmesi bizi aynı nitelikte bir ürünü yeniden satın alabilmek için ek bir maliyetle karşı karşıya bırakacaktır.

Talebimiz, satın aldığımız Quick&Safe 6–8 litre düdüklü tencere setinin orijinal kapağının yenilenmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı kapasite ve özelliklerde, eşdeğer değerde bir ürünle değişim yapılmasıdır. Ürünün sahibinin 3713 sayılı Kanun kapsamında gazi olduğunu da özellikle belirterek, mağduriyetimizin giderilmesini ve bize yalnızca ücret iadesi ya da daha düşük bedelli ürüne yönlendirme yerine makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.