Paslanmaz Dediği Çatal Bıçak Seti Pasladı Ve Kullanılmış Olarak Geri Döndü

Karaca Markantalya AVM Muratpaşa şubesinden yaklaşık 3–4 yıl önce çeyizim için Red Carpet Premium Stark Platin çatal, bıçak ve kaşık seti satın aldım. Ürün satılırken özellikle paslanmaz olduğu söylendi ve bu beyana güvenerek aldım. Evlenmek üzere olduğum için seti yakın zamanda kutusundan çıkardığımda, çatal kaşıkların paslandığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek setin sıfır, hiç kullanılmamış olduğunu ancak paslandığını belirttim. Mağaza fişle birlikte ürünü servise gönderdi. Servisten gelen yanıt, garanti süresinin bittiği, bu nedenle ürünün aynı şekilde tarafıma iade edileceği yönündeydi. Bugün ürünü teslim aldığımda, bana geri gelen setin benim gönderdiğim sıfır ürün olmadığını, kullanılmış, yıpranmış, kutusu ve kaşıklık haznesi kırık bir ürün olduğunu gördüm. Sıfır gönderdiğim ürün yerine başka, kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ürünler paslı, lekeli ve yıpranmış haldedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hem paslanmaz denilerek satılan ürünün paslanması hem de servisten kullanılmış ve kırık bir ürünle geri dönülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendi internet sitelerinde de bu ürün paslanmaz olarak belirtilmesine rağmen yaşadığım durum bunun tam tersini gösteriyor.

Paslanan ve sonrasında kullanılmış ve kırık halde gönderilen bu çatal bıçak kaşık setimin, satıştaki vaade uygun şekilde yeni ve sorunsuz bir set ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iademin sağlanmasını talep ediyorum.