Onaylanan 11 Bin TL İade Ödemesi Gecikiyor Ve Mağaza İşlem Reddetti

Karaca Hatır Perfetto Espresso makinesini satın aldığımızda ürün suyu ısıtmıyor, düzgün çalışmıyordu. Garanti kapsamında servise gönderdik, kart arızası denilerek kartı değiştirildi ve ürün bize geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti. Tekrar gönderdiğimizde bu kez sıfır bir makine yollandı fakat bu ürün de hem suyu yeterince ısıtmıyor hem de taşırma yapıyordu. Bunun üzerine ürünü iade edip ücret iadesi talep ettik ve iade talebimizin onaylandığı tarafımıza bildirildi.

Yaklaşık 11 bin tl civarındaki ücret iadesi için ürünü aldığımız Karaca ürünü satan mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları sistemlerinde iade kaydını göremediklerini, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Karaca müşteri hizmetleri ise tarafıma fatura gönderip bu fatura ile mağazadan iade alabileceğimi belirtti, fakat mağaza yine sistemde işlem gözükmediği gerekçesiyle iade vermeyi reddetti. Müşteri hizmetleri tarafından Karaca bayisine yönlendirildim, bayiye gittiğimde de aynı şekilde sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanları, genel merkezin bu süreci doğru yönetmediğini ve bizi mağaza ile karşı karşıya bıraktığını ifade ediyor.

14.09.2026 tarihinde iade onayının verilmesinden bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, para hesabıma geçmedi. Ürün defalarca arızalı çıktığı ve iade talebim onaylandığı halde hem mağaza hem bayi hem de müşteri hizmetleri arasında gidip gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Onaylanmış iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.