Ömür Boyu Paslanmaz Garantili Ürün 8 Ayda Paslandı Değişim Talebi Reddedilen Ücret İadesi

03.11.2024 Tarihi faturalı Emsan internet mağazasından Karaca çınar 72 parça çatal kaşık bıçak takımı beğenerek satın aldım. 2025 Temmuz ayında evlendim. Temmuz ayında kullanmaya başladığım ürün ömür boyu paslanmama garantisi olmasına rağmen 8 ayda paslandı. Servise gönderdim ve servis raporunda teknisyen tarafından da pasların görüldüğü rapora eklendi. Bunun karşılığında Karaca bana ücret iadesi yapmaya çalışıyor. Ancak ben herhangi bir ücret iadesini kabul etmiyorum. Ürünümün varsa birebir yoksa denk veya üst grup ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aldığım tarihten bugüne fiyatlar kendini ikiye hatta üçe katlamış durumda. Ücret iadesi tarafıma aşırı derecede hak mahremiyeti ve mağduriyet yaratmaktadır. Karaca gibi köklü bir firmanın müşterisini haksız yere bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünümün değişimi sağlanmaması durumunda hakkımı tüketici hakem heyetinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. İşleri o noktaya getirmeden müşteri memnuniyetini kaybetmeden ve markaya küskün müşteri olmadan Ürünümün mağazadan beğenip seçeceğim denk yahut üst ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.